9.
Компетенции менеджеров
Еще в 1973 году американский психолог Дэвид Маклелланд заявил, что коэффициент интеллекта человека (IQ) далеко не всегда способен служить индикатором высокой эффективности его работы в конкретной сфере деятельности. И вместо коэффициента интеллекта он предложил оценивать сотрудников через так называемые компетенции. Что означает слово «компетенция»?Компетенция (от лат. competentia) — это:Сегодня под компетенциями понимают комплекс знаний, навыков, установок и личностных качеств человека, без которых невозможна его эффективная работа в конкретной должности или в конкретной компании.Почти серьезно...Не может управлять другими тот, кто не в состоянии управлять самим собой.Английская поговоркаРассмотрим компетенции менеджеров. Для удобства разделим требования, предъявляемые к знаниям и умениям менеджера на три категории.
  1. Знания и умения в области теории и практики управления. Менеджер должен иметь специальную подготовку в области теории управления, знать основы современной экономической теории, теорию и практику принятия управленческих решений, иметь навыки использования информационных и телекоммуникационных технологий. При этом важно понимать, что менеджеру необходимо постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки, периодически проходя повышение квалификации и профессиональную переподготовку.Говорят гуру...Профессия руководителя включает и способность к смирению — пониманию того, что вы не знаете всего на свете.С. Крейнер
  2. Способности к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми. Вспомните одно из определений менеджмента: «Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и мотивы поведения людей». Это означает, что м енеджер является «связующим звеном» между людьми, работающими в организации. Именно «через других людей» он добивается достижения поставленных целей. А это значит, что он должен уметь общаться с людьми, убеждать, вести за собой. Менеджер должен очень четко выражать свои мысли, но при этом не менее (а иногда — более) важным навыком является понимание других людей, умение слушать и слышать их. Способности к общению зависят от индивидуальных свойств человека, но их можно развить путем упражнений и на специальных тренингах.Говорят гуру...Каждому менеджеру стоило бы начать с того, чтобы выяснить, сколько времени он тратит на размышления. А если недостаточно, то почему? Совсем текучка заела? А может быть, мы размышляем ради какой-то личной выгоды? Как все-таки изменить ситуацию? Некоторым придется изменить какие-то личные привычки. Другим может помочь только смягчение или снятие требования о непрерывной «занятости». Способность человека управлять своим временем очень хорошо характеризует его отношение к учебе.П. Сенге
  3. Понимание специфики работы своей организации. Менеджер должен обладать специальными знаниями в вопросах деятельности той организации, где он работает. Кроме того, он должен хорошо разбираться в вопросах развития отрасли экономики, в которой работает его компания, рынка, понимать запросы и предпочтения клиентов (покупателей) и т.п. Почти серьезно...Если ты будешь упорно работать по восемь часов в день, то со временем станешь начальником и получишь право работать по двенадцать часов в день.Афоризм
В 2006 году российский журнал «Секрет фирмы» в № 37 опубликовал статью, в которой рассказывалось о том, что компания «DeTech» провела в России исследование и выявила двадцать компетенций успешных менеджеров среднего звена. По результатам исследований была построена модель «20 граней» (рис. 9.1).Говорят гуру...Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» — все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может петь тенором.Г. ФордПомимо соответствия общим требованиям, менеджер, как правило, выполняет свои обязанности в соответствии со специальным документом, называемым должностной инструкцией.Должностная инструкция — это документ, который четко определяет место и назначение конкретной должности в компании. В нем отражены такие важные вопросы, как требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность.В должностных инструкциях подробно описывается, что должен знать тот или иной менеджер, за что он отвечает, какими обладает правами и т.п. Однако менеджмент — это сложная и творческая профессия, поэтому менеджерам различных уровней часто приходится не только руководствоваться формальными требованиями инструкций, но и полагаться на свою инициативу и креативность для достижения наилучшего результата.Тем не менее знание и понимание своих обязанностей является для менеджера обязательным условием. Познакомьтесь с выдержками из должностных инструкций менеджеров разных уровней и сфер деятельности, обращая внимание на разделы «Должностные обязанности», «Права» и «Ответственность». Это поможет Вам лучше понять масштаб деятельности менеджеров, необходимые компетенции, права и ответственность.Пример должностной инструкции генерального директора компании (фрагмент)
  1. Общие положения Генеральный директор руководит в соответствии с действующим законодательством РФ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, Уставом компании, внутренними нормативными документами, трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.Генеральный директор относится к категории руководителей, назначается и освобождается от занимаемой должности общим собранием акционеров компании. Генеральный директор подчиняется непосредственно общему собранию акционеров и Совету Директоров компании. Генеральному директору непосредственно подчиняются исполнительный директор, заместитель генерального директора по развитию, контролер, юрист, главный бухгалтер, руководители структурных подразделений (отделов, филиалов), офис-менеджер.Генеральному директору устанавливается ненормированный рабочий день.В своей работе Генеральный директор руководствуется:
    • требованиями действующего законодательства РФ;
    • нормативными документами Федеральной Комиссии по рынку ценных бумаг и другими нормативными документами, регламентирующими работу с ценными бумагами;
    • Уставом компании;
    • требованиями общего собрания акционеров и Совета Директоров;
    • настоящей Должностной инструкцией.
  2. Функции На Генерального директора возложены следующие функции:
    • осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с Уставом;
    • обеспечение соблюдения законности в деятельности компании;
    • составление стратегических и текущих планов компании;
    • выполнение поручений общего собрания акционеров, Совета Директоров компании;
    • организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании.
  3. ОбязанностиК непосредственным обязанностям Генерального директора относятся:
    • осуществление руководства финансовой и хозяйственной (профессиональной) деятельностью компании, обеспечение выполнения компанией возложенных на нее задач, своевременного и единообразного выполнения нормативных актов законодательства РФ, правил ведения реестра владельцев ценных бумаг, правил внутреннего документооборота и контроля, внутренних нормативных документов;
    • обеспечение соблюдения законности в деятельности компании и осуществлении хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности;
    • обеспечение выполнения всех лицензионных требований при осуществлении деятельности в соответствии с законодательством РФ, организация подготовки соответствующих документов и осуществление всех необходимых действий для получения (продления) лицензии на осуществление уставной деятельности;
    • организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, направление их деятельности на развитие и совершенствование производимых работ и услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы, увеличения прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг в соответствии с международными стандартами в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка;
    • организация производственно-хозяйственной деятельности компании на основе широкого использования новейшей техники и технологии, организация разработки и внедрения новейших прогрессивных технологий осуществления работ, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного);
    • защита имущественных интересов компании в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления;
    • принятие мер по обеспечению квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условия труда;
    • разработка и утверждение штатного расписания, организация разработки и утверждение Должностных инструкций для сотрудников, организация и осуществление подбора, найма и увольнения сотрудников компании;
    • обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки;
    • обеспечение и контроль выполнения решений общего собрания акционеров, Совета директоров, предоставление сведений, отчетности о деятельности и объяснений по вопросам руководства деятельностью общему собранию акционеров, Совету Директоров и ревизорам;
    • соблюдение служебной тайны в отношении полученной информации, обеспечение применительно к условиям работы разработки, соблюдения мер и создания условий, препятствующих утечкам конфиденциальной информации;
    • повышение своего профессионального уровня.
  4. ПраваГенеральный директор имеет право:
    • составлять и подписывать документы, относящиеся к уровню его компетенции;
    • представлять интересы компании без доверенности в учреждениях, организациях, государственных органах власти и управления;
    • заключать и расторгать от имени компании любые виды договоров, в том числе трудовые;
    • открывать все виды счетов в банках;
    • утверждать и подписывать должностные инструкций подчиненных сотрудников, приказы, распоряжения, давать в пределах своей компетенции указания, обязательные к исполнению подчиненными сотрудниками;
    • утверждать правила трудового распорядка дня и другие внутренние документы, относящиеся к его компетенции;
    • распоряжаться имуществом и денежными средствами компании;
    • принимать на работу и увольнять сотрудников;
    • поощрять и привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников;
    • в соответствии с законодательством РФ определять систему, формы и размер оплаты труда и материального поощрения сотрудников;
    • получать необходимые разъяснения у подчиненных сотрудников;
    • принимать решения в пределах своей компетенции.
  5. Ответственность.Генеральный директор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за:
    • некачественное и несвоевременное выполнение обязанностей и неисполнение прав, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией;
    • убытки, причиненные компании его действиями (бездействием) в процессе исполнения им функций и обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
    • разглашение информации, содержащей служебную тайну;
    • невыполнение должностных инструкций подчиненными сотрудниками, за несоблюдение ими Правил внутреннего трудового распорядка, правил техники безопасности, охраны труда, противопожарной защиты и других внутренних нормативных документов.
  6. Квалификационные требования.Генеральный директор должен иметь:
    • высшее образование;
    • стаж профильной работы не менее 5-ти лет;
    • опыт работы с персональным компьютером и программными продуктами.
    Генеральный директор должен владеть вопросами:
    • законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность;
    • гражданского, налогового, экологического законодательства;
    • законодательства о ценных бумагах;
    • культуры труда и служебной этики;
    • охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
 Видеолекция «Компетенции менеджеров»: