12.
Роли менеджеров
Известный канадский ученый Генри Минцберг предложил выделять в деятельности менеджеров различные роли. Роли — это набор определенных правил поведения, характерных для деятельности менеджера. При этом важно понимать, что одни и те же роли в организации могут играть разные руководители. Кроме того, масштаб (сложность) ролевых установок может меняться в зависимости от уровня менеджмента (должности руководителя).Генри Минцберг (Henry Mintzberg, 2.09.1939 г.) — профессор факультета управления в университете Макгилла (Монреаль, Канада) (рис. 12.1). Автор 140 статей и известных всему мировому бизнес-сообществу 14 книг. Генри Минцберг на протяжении многих лет неизменно занимает ведущие позиции в списках самых влиятельных управленческих мыслителей мира, а его работы изучаются практически во всех бизнес-школах.Изучите классификацию ролей, предложенную Г. Минцбергом (табл. 12.1).

Таблица 12.1

Роли менеджеров

Роль

Описание

Характер деятельности

Межличностные ролевые установки 

Номинальный глава

Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера

Церемониалы; прием посетителей; действия, обязываемые положением; подписание документов

Лидер

Ответственный за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности

Практически все управленческие действия с участием подчиненных

Связующее звено

Обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают помощь

Переписка; налаживание внешних связей; другая работа с внешними организациями и лицами

Информационные ролевые установки 

Наблюдатель

Ищет и получает разнообразную (в основном, текущую) информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и ее внешней среды; выступает в роли «нервного центра», в котором хранится внешняя и внутренняя информация о компании

Изучение периодических изданий и отчетов; осуществление контактов, связанных с получением информации

Распространитель

Передает информацию, полученную из внешних источников или от подчиненных, членам организации; часть этой информации носит фактический характер, другая — требует интерпретации для формирования взглядов

Проведение собраний для обмена информацией; передача информации по телефону, электронной почте и т.п.

Представитель

Передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах за ее пределы; выступает в качестве эксперта по вопросам отрасли, в которой работает компания

Участие в совещаниях; проведение собраний правления; выступления в СМИ и т.п.

Ролевые установки, связанные с принятием решений 

Предприниматель

Изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами; разрабатывает и запускает «проекты по усовершенствованию», приносящие изменения, руководит разработкой определенных проектов

Выработка стратегии и проведение анализа для разработки новых программ

Ответственный за отсутствие сбоев

Отвечает за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами

Выработка стратегии и проведение анализа для решения проблем и выхода из кризисных ситуаций

Распределитель ресурсов

Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации — что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации

Составление планов; получение разрешений; мероприятия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных

Участник переговоров

Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах

Ведение переговоров

По мнению Г. Минцберга роли зависят друг от друга и взаимодействуют друг с другом, что позволяет создать единую систему менеджмента в организации. Эти десять ролей, реализуемые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации. Видеолекция «Роли менеджеров»: