14.
Понятие организационных коммуникаций
Коммуникации (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена — сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.В менеджменте коммуникации выполняют интегрирующую (объединяющую) роль. Общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают отсутствие эффективных внутриорганизационных коммуникаций главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы своих компаний.Межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований менеджеры от 50 до 80% рабочего времени проводят в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90%. Следовательно, отсутствие навыков межличностных коммуникаций может значительно снизить эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом.Практики советуют...Если и существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным.Генри ФордНеобходимым условием коммуникаций, безусловно, является информация. Однако понятие коммуникации не сводиться только лишь к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет личностный фактор. При одинаковом информационном содержании коммуникации могут осуществляться по-разному и приводить к разным результатам в зависимости от личностного фактора: знаний, образования, характера, опыта людей — участников коммуникаций, их взаимоотношений, симпатии и антипатии и много другого.Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными. Формальными называют коммуникации, соответствующие целями деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т.п.При этом содержание информации может быть различным:Формальные коммуникации чаще всего имеют строго закрепленную форму (отсюда — их название — «формальные»). Например, в некоторых организациях четко обозначается круг вопросов, по которым один сотрудник может обращаться к другому, время и место общения и т.п. В бюрократических организациях формализации коммуникаций придается очень большое (чаще всего — неоправданно большое) значение. В адаптивных организациях степень формализации коммуникаций значительно ниже, что снимает часть информационных барьеров и повышает гибкость компании.Неформальные коммуникации не зависят от иерархии организации, ее бизнес-процессов и технологических процедур. Такие коммуникации представляют собой свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами. В органических организациях часто именно неформальное общение становится залогом успешной работы, основанной на взаимодействии и сотрудничестве.В самом общем случае коммуникационный процесс состоит из следующих элементов (рис. 14.1).
  1. Отправитель — лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу.
  2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.
  3. Канал — средство и среда передачи информации.
  4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (истолковывает) ее.
Обмен информацией между отправителем и получателем проходит несколько взаимосвязанных этапов:Что такое кодирование? Всегда ли мы кодируем передаваемую информацию или можем обходиться без этого этапа? Кодирование — это преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем. В разговоре мы используем систему кодирования, которая называется «русский язык». К способам кодирования относятся также письмо, математические символы и т.п. К используемым нами символам (кодам) относятся также жесты и интонации.Поэтому очень важно, чтобы у отправителя и получателя были одинаковыми «системы кодирования», другими словами, чтобы получатель точно и в полном объеме понимал мысли отправителя. К сожалению, даже в бытовом общении это удается далеко не всегда. В менеджменте же значение точности и полноты восприятия информации возрастает многократно.Практики советуют...Сообщение всегда должно учитывать условия его получения.Артемий ЛебедевВажным элементом коммуникаций является обратная связь (рис. 14.2). При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию — отклик начальному отправителю, который играет роль получателя. Обратная связь может способствовать снижению ошибок в понимании информации и значительному повышению эффективности управления.Говорят гуру...Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить.Лидо Энтони Якокка Видеолекция «Понятие организационных коммуникаций»: