20.
Способы разработки управленческих решений
Как управленческие решения классифицируются по способу их разработки?Разработка и принятие решения — это сложный психологический процесс. Дело в том, что на лицо, принимающее решение, всегда воздействуют его опыт, социальные установки, ценности, особенности воспитания и многое другое. Однако поведение человека далеко не всегда подчиняется законам логики. Поэтому способы разработки и принятия решений могут быть как строго формализованными и высоконаучными, так и спонтанными (не объяснимыми). Возможны, правда, и промежуточные варианты.По способу разработки управленческие решения бывают трех видов:Принимая управленческое решение, руководитель может:Интуитивные решения. Вряд ли можно говорить о чисто интуитивных решениях, иначе пришлось бы прибегать к таким понятиям, как «озарение» или «ясновидение». В любом случае человек использует имеющуюся у него информацию, размышляет и сопоставляет факты. Тем не менее, интуитивным решением называют выбор, который сделан только лишь на основе ощущения его правильности.Интуиция — чутье, тонкое понимание, проникновение в самую суть чего-нибудь; непосредственное постижение истины без предварительного логического рассуждения. (С.И. Ожегов, Словарь русского языка).Интуитивным решением называют выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности.Собственно говоря, выбор в этом случае не подчиняется какому-то строгому алгоритму, механизму или правилу. Говорят, что при этом «работает» наше подсознание.В каких случаях менеджерам приходится останавливаться на интуитивных решениях? Причиной могут стать две крайности.
  1. Когда выбор должен быть сделан из огромного количества возможных вариантов.
  2. Когда очевидных вариантов нет вообще.
Почти серьезно...Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке. Идеальный — действует в абсолютном неведении.Из книги «Закон Мерфи»А есть ли смысл доверяться интуиции? Вот, что говорят ученые.Говорят гуру...В то время как увеличение количества информации о проблеме может оказать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, компьютеры позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау.Питер ШодербекДействительно, в некоторых ситуациях никакие алгоритмы, основанные на выводах и рекомендациях сложнейших математических теорий, не смогут раз и навсегда заменить собой практику принятия руководителями интуитивных решений. Тем не менее, если верить результатам исследований, вероятность правильного выбора при интуитивных решениях, как правило, не высока.Решения, основанные на суждениях (эмпирические решения). Часто менеджеры принимают решения, которые принесли успех в прошлом в сходных ситуациях. Такие решения называются эмпирическими или основанными на суждениях.Суждение — в логике форма мышления, представляющая собой сочетание понятий, из которых одно (субъект) определяется и раскрывается через другое (предикат); мнение, заключение.Решения, основанные на суждениях — это выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом.Многие ситуации в организациях имеют тенденцию к повторению и даже — периодичности. Именно поэтому суждение, как основа управленческого решения может оказаться полезным. Решения, формируемые на основе суждений, обладают двумя неоспоримыми достоинствами: оперативностью и дешевизной. Все, что требуется руководителю для разработки и принятия такого типа решения, это — память и здравый смысл. Здравый смысл... Что это такое? Здравые рассуждения по существу заключаются в умении быстро и безошибочно сопоставить сложившуюся в настоящий момент ситуацию с наиболее эффективным решением, принятым в прошлом.Говорят гуру...Хороший опыт приобретается благодаря принятию правильных решений. Правильные решения принимаются на основе правильных оценок, а правильные оценки делаются на основе негативного опыта — так называемых ошибок.Ицхак К. АдизесИмеются ли недостатки у метода суждений? Конечно. Во-первых, суждение невозможно соотнести с ситуацией или проблемой, которые ранее не возникали в данной организации и являются абсолютно новыми. Второй недостаток более существенен: так как суждение опирается на опыт, чрезмерное частое использование этого способа может привести к застою в организации, лишить ее развития. Увлеченный этим методом руководитель, незаметно для самого себя может встать на путь пренебрежения новыми, перспективными способами принятия решений.Рациональные решения. Разработка и принятие рационального решения — это сложный процесс, состоящий из пяти последовательных этапов.
  1. Диагностика проблемы (ситуации).
  2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
  3. Выявление и изучение альтернативных вариантов решения.
  4. Оценка и сопоставление вариантов.
  5. Окончательный выбор варианта.
Рациональное решение — это процедура, предполагающая осуществление глубокого анализа информации и формирование основанных на нем выводов. Видеолекция «Способы разработки управленческих решений»: