22.
Типовые подходы к принятию решений
Анализируя типы организационных культур современных фирм, можно выделить пять основных методологических подходов к принятию решений:Руководители компаний сознательно или интуитивно применяют эти подходы в зависимости от сформировавшегося на фирме характера организационных взаимоотношений. Проще говоря, алгоритмы принятия решений, используемые руководством компаний, несут на себе отпечаток общего стиля управления.Традиционный подход. Первый подход можно назвать традиционным. Его особенностью является... отсутствие каких-либо особенностей. Основанные на нем методы управления и принятия решений, приемлемы практически для любых компаний. Тем не менее, в большей степени, традиционный подход характерен для организаций, склонных к бюрократическому стилю работы.Наименование «традиционный» говорит не о том, что этот подход наиболее распространен, а, скорее, о том, что принятие решений базируется на традиционных представлениях и использовании хорошо известных способов.Алгоритм принятия решений, реализуемый в рамках традиционного подхода, может иметь вид, показанный на рис. 22.1. Как видно, в данном алгоритме отсутствуют точки ситуационного ветвления, т.е. процесс формирования решения носит последовательный характер. В основе традиционного подхода лежит сравнение проблемы (или задачи) со сходными проблемами (задачами), имевшими место либо внутри фирмы, либо в похожих организациях.На первый взгляд может показаться, что традиционный алгоритм схож с ситуационным подходом (см. ниже), поскольку здесь проводится анализ прошлых проблем и задач. Однако это сходство обманчивое. Дело в том, что, во-первых, применяя традиционный подход, руководитель не осуществляет идентификацию ситуации по комплексу симптомов, а лишь «вспоминает» похожую проблему, во-вторых, в результате принимается тот способ решения, который использовался ранее, а не проводится сопоставление всех возможных путей решения проблемы с описанием ситуации.Справедливости ради следует отметить, что выбор как таковой все же присутствует в ходе разработки решения традиционным способом. Он заключается в сравнении (по критерию эффективности) вариантов решения, выявленных в ходе анализа прошлого опыта. Однако на практике, руководители, склонные к такому подходу, как правило, не затрудняют себя глубоким анализом и верификацией решений.К достоинствам традиционного алгоритма можно отнести дешевизну и малые затраты времени. Однако существенными недостатками являются отсутствие гибкости и игнорирование инновационных решений.Системный подход. В основе этого подхода лежит внимание руководства на вопросах взаимовлияния и взаимной обусловленности частей и подразделений организации, как элементов (подсистем) сложной открытой социально-экономической системы. С точки зрения системного подхода эффективность управления определяется величиной синергетического эффекта. Синергетический эффект — это появление у системы нового свойства или заметный прирост эффективности ее функционирования, который возникает за счет правильного объединения элементов системы.Управленческие решения формируются в контексте целенаправленного управления процессами преобразования входных ресурсов в выходные. Алгоритм разработки решения в рамках системного подхода показан на рис. 22.2. Структура алгоритма похожа на предыдущую, данный алгоритм содержит этап выбора варианта решения. Основное отличие состоит в том, что критерием эффективности решения считается максимум эффективности работы организации в целом (как системы).Ситуационный подход. Базовым принципом ситуационного подхода является отсутствие универсальных принципов управления. Ситуационное управление заставляет руководителя подходить к проблеме принятия решений с позиции детального анализа сложившейся ситуации, ее идентификации и определения наиболее вероятных последствий от применения в этой ситуации известных способов управления.Отличительной особенностью ситуационного алгоритма принятия решений (рис. 22.3) является этап прогнозирования последствий управленческих воздействий на развитие сложившейся ситуации, а не на организацию как систему.Социально-этический подход. Этот подход заставляет руководителя принимать организационные решения, которые в наименьшей степени наносят ущерб сферам деятельности организации, ответственным за сохранение благоприятного социально-этического климата внутри фирмы и ее имиджа. К таким сферам относятся практически все направления деятельности организации, от финансовой состоятельности бизнес-планов до лояльности и моральной удовлетворенности персонала.Поскольку, как известно, ни одно решение не может благоприятно сказываться на деятельности абсолютно всех частей организации, то одним из наиболее распространенных методов при социально-этическом подходе является разработка компенсирующих решений, призванных максимально «смягчить» наносимый ущерб.Социально-этический подход тесно связан с такими понятиями, как социальная и правовая защита работников, социальная ответственность и этика бизнеса, защита прав потребителя, безопасность условий труда и т.п. Отличительной особенностью алгоритма принятия решения, построенного на основе этого подхода, является оценка допустимости последствий каждого из вариантов решения. Варианты, приводящие к не допустимым последствиям, исключаются из рассмотрения. Второй особенностью является контроль изменения параметров недопустимого состояния объекта по выбранному социально-этическому критерию в ходе реализации решения.Стабилизационный подход. Данный подход является своего рода применением в практике принятия решений приростного стиля управления. Эта концепция имеет целью удержание основных характеристик деятельности организации в установленных диапазонах или обеспечение заданного прироста «от достигнутого». По существу, идея стабилизационных решений противоположна идеи формирования предпринимательских решений.Стабилизационный подход направлен на поддержании заданной устойчивости бизнес-процессов и гибкости фирмы по отношению к внешней среде. Противоположность предпринимательскому стилю разработки решений (который, кстати, может находить выражение через системный, ситуационный и иные подходы) не означает ущербность и «отсталость» приростной концепции. Для ряда предприятий стабилизационный подход является наиболее приемлемым. Видеолекция «Типовые подходы к принятию решений»: