23.
Метод экспертных оценок
Очень часто складываются такие ситуации, когда менеджер не может принять решение самостоятельно. Ему может потребоваться помощь коллег, других сотрудников компании или специально подобранных экспертов. Методы разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются коллективными методами или методами коллективной разработки решений.Метод экспертных оценок предназначен для принятия решений в условиях плохо формализуемых или не поддающихся количественному описанию, проблем. Он представляет собой а нализ, прогнозирование ситуации и формирование решения на основе обработки мнений экспертов. Данный метод предъявляет высокие требования к компетентности экспертов.Эксперт (от лат. e xpertus —опытный) — специалист, приглашаемый или нанимаемый за вознаграждение для выдачи квалифицированного заключения или суждения по вопросу, рассматриваемому или решаемому другими людьми, менее компетентными в этой области.Процедура применения этого метода называется экспертизой. В каких случаях руководителям приходится прибегать к экспертизе? Чаще всего руководители обращаются к помощи экспертов по таким вопросам, как:Подобные задачи называют плохо формализуемыми. Их можно разделить на два класса.
  1. К первому классу относятся проблемы, по которым имеется достаточное количество информации. При решении таких задач требуется всего лишь правильно подобрать состав экспертов, построить рациональную процедуру опроса и оптимально обработать полученные данные.
  2. Ко второму классу относятся такие задачи, по которым имеется недостаточно достоверной и релевантной информации.
Эксперты — «хороший измеритель». При решении задач первого класса, руководитель должен исходить из предположения о том, что группа экспертов, привлеченных к разработке решения, является так называемым «хорошим измерителем». Это означает, что: во-первых, каждый эксперт должен быть достаточно компетентным специалистом в области решаемой задачи и располагать большим объемом знаний по данному вопросу; во-вторых, необходимо быть уверенным, что только коллективное мнение экспертов (подавляющее большинство) наиболее близко к рациональному решению задачи (рис. 23.1).Эксперты — «плохой измеритель». Задачи второго класса решаются в условиях недостаточной информации, а также в том случае, когда знания и опыт экспертов не вполне соответствуют проблематике. В этих случаях информация, получаемая от экспертов, является «зашумленной», и ее обработка не может сводиться к простому подсчету среднего значения. Мнение одного эксперта может оказаться единственно верным, даже если оно кардинально отличается от мнения большинства. Для обработки данных в таких задачах применяются сложные методы (рис. 23.2).Из каких этапов состоит экспертиза? Вот наиболее распространенная последовательность шагов (рис. 23.3).
  1. Постановка цели экспертизы.
  2. Формирование аналитической группы.
  3. Подбор экспертов.
  4. Проведение опроса.
  5. Обработка информации, получаемой от экспертов (анализ).
  6. Приведение информации в форму, удобную для принятия окончательного решения (синтез).
Самым распространенным способом опроса экспертов является анкетирование, которое заключается в заполнении каждым экспертом опросного листа или анкеты. Форма анкеты может быть любой. Основным требованием является удобство работы с ней, правильный подбор вопросов и точность их формулировок.Вопросы, предлагаемые экспертам, можно разделить на три группы.
  1. Вопросы, позволяющие дать ответ в количественной форме. Например: «Сколько времени потребуется для начала производства нового продукта?», «Каких финансовых затрат потребует новое производство?».
  2. Вопросы, предполагающие содержательный качественный ответ. Например: «Специалистов какой консалтинговой компании целесообразно привлечь для проведения исследований?»
  3. Вопросы, требующие развернутого содержательного ответа. Например: «Опишите наиболее значимые качества данного продукта», «Какие недостатки присущи проводимой в настоящее время рекламной компании?».
Анкетирование экспертов может проходить в очной и заочной форме. Заочная форма часто применяется при необходимости обратиться к высококлассным специалистам, не являющимся сотрудниками данной компании, работающим в других городах и т.п. Применение электронной почты, других ресурсов Интернет и средств коммуникации существенно упрощает задачу дистанционной работы с экспертами. Видеолекция «Метод экспертных оценок»: