16.
Конфликт в организации. Природа конфликтов в организации
Конфликт — это явление, которое сопровождает деятельность любой организации. В конфликтных концепциях социальной динамики утверждается, что именно конфликт служит причиной построения социального порядка и создания организации.Конфликт может приводить к катастрофическим для организации последствиям, а может, наоборот, послужить поводом для создания более гармоничной и рабочей атмосферы. От того, насколько руководитель умеет управлять конфликтом, зависит как успех подразделения, так и успех всей организации в целом.Конфликт — это ситуация, в которой два или несколько участников воспринимают позиции оппонентов как противоположные, а действия, совершаемые с этих позиций, как несущие непосредственную угрозу.Природа конфликтаСуществует множество концепций, объясняющих природу организационного конфликта. Среди самых известных можно выделить следующие теории.

Концепция жизненных циклов организации

Любая организация в своем развитии проходит ряд стадий, таких как создание, рост, расцвет, кризис и т.п. Завершение каждой стадии связано с возникновением неразрешимых противоречий — конфликтов, разрешение которых выводит организацию на следующую стадию

Телеологическая концепция

Любая организация является обучающейся. Процесс обучения связан с постановкой амбициозных целей и поиском путей достижения этих целей. Достижение или недостижение целей может вызывать конфликты в организации, которые обусловлены разницей между целями и средствами, которые используются для достижения целей

Диалектическая концепция

Процесс развития связан с появлением противоположных конфликтующих между собой тенденций (тезиса и антитезиса), а также поиска способа снятия этого противоречия (синтеза)

Эволюционная концепция

Любая организация определенным образом реагирует на вызовы окружающей среды. Организация предлагает различные противоречащие друг другу способы реагирования на вызовы. Выживет та организация, которая сможет регулярно выбирать оптимальный способ реакции. Однако для того, чтобы у организации всегда был выбор, у нее всегда должны существовать способы генерирования множества решений

Из этой таблицы следует, что конфликт — это в том числе и явление, указывающее на динамику развития организационных систем.Источники и причины конфликтаКроме причин, связанных с развитием организации, существуют следующие причины возникновения конфликтов в организации.

Ограниченные ресурсы

Причиной многих конфликтов являются ограниченные ресурсы, которых не хватает для удовлетворения потребностей всех желающих

Взаимозависимость задач

Часто выполнение одной задачи зависит от решения других задач, некачественное решение определенных задач приводит к конфликтам

Противоречия в целях

Многие подразделения, становясь более специализированными, формулируют и ставят перед собой цели, которые приводят к конфликту интересов с другими подразделениями или заинтересованными сторонами

Различия в представлениях и восприятии реальности

Часто люди оказываются пленниками своей картины мира или своих предпочтений. Они не в состоянии понять точку зрения другого человека и признать право на существование этой точки зрения

Различия в жизненном и профессиональном опыте

Различия в опыте могут вызывать конфликт по поводу способов достижения целей. Различия в возрасте, социальном статусе, культурном уровне, профессиональном стаже увеличивают степень непонимания между людьми

Плохие коммуникации

Искажение информации в ходе коммуникации может вызывать неадекватное понимание сообщений, которые один человек посылает другому. Это может вызывать непонимание и, как следствие, конфликт

Межличностные конфликты

Организационные изменения

В случаях, когда необходимо осуществлять организационные изменения, могут возникнуть конфликты относительно способов их осуществления и направлений дальнейшего движения организации.

Различия в системах ценностей

Часто межличностные конфликты обусловлены различиями в ценностях, которых придерживаются участники конфликта. Нечасто участники конфликта понимают причины конфликта и решают обсудить свои системы ценностей.

Личностные расхождения

Все люди являются уникальными индивидами, обладающими своими собственными индивидуальными отличиями. Не всегда люди оказываются способными признавать индивидуальные отличия друг друга.

Угроза статусу

Одной из самых распространенных причин конфликтов является угроза статуса. В случае возникновения угрозы статусу люди стремятся сохранить лицо, и это может стать причиной возникновения конфликта, поскольку тот, кто подвергает статус угрозе, сам может думать, что он всего лишь пытается разрешить профессиональную проблему.

Недостаток доверия

Доверие — это способность определять свои действия, полагаясь на высказывания и поступки других людей. Недоверие может вызывать множество конфликтов, поскольку есть задачи, которые невозможно решать без участия другого человека

Этапы конфликтаВсякий конфликт проходит ряд стандартных фаз или этапов.Конфликт может приводить к катастрофическим для организации последствиям, а может, наоборот, послужить поводом для создания более гармоничной и рабочей атмосферы. От того, насколько руководитель умеет управлять конфликтом, зависит как успех подразделения, так и успех всей организации в целом.

1

Возникновение объективной проблемной ситуации

Между участниками взаимодействия возникает объективная проблемная ситуация, в которой возникают противоречия между субъектами. Противоречие еще не выявлено и не осознано

2

Осознание объективной проблемной ситуации

У участников проблемной ситуации возникает потребность предпринять действия по разрешению противоречия. Потребность окрашена субъективными смыслами, что сильно искажает объективную картину реальности

3

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами

Попытки разрешить противоречия осуществляются неконфликтными способами — убеждениями, объяснениями и т.п.

4

Возникновение предконфликтной ситуации

Если противоречия не удалось разрешить неконфликтными способами и у одного или нескольких из участников конфликтной ситуации возникает чувство непосредственной угрозы безопасности, то появляется предконфликтная ситуация

5

Инцидент

Первое столкновение сил, попытка с помощью силы разрешить проблему в свою пользу. Если у одной из сторон хватает сил для того, чтобы склонить оппонента к своему решению или действию, то этим конфликт может быть исчерпан. Однако в некоторых случаях конфликт может развиваться от инцидента к инциденту, усложняя структуру конфликта

6

Эскалация конфликта

Стороны борются друг с другом, пытаются договориться, затем из-за накалившихся эмоций искаженно воспринимают действия оппонента, усиливают борьбу. Из-за этого конфликт прогрессирует и развивается во времени

7

Сбалансированное взаимодействие

Стороны постепенно устают от конфликта, начинают понимать бесперспективность силовых способов разрешения противоречий, но пока не приходят к попыткам достичь согласия

8

Завершение конфликта

Конфликтное взаимодействие прекращается. Стороны приходят к необходимости поиска решения проблемы. Основные формы разрешения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт

9

Последствия конфликта

В результате конфликта проблема может быть решена способом, приемлемым для обеих сторон. Стороны начнут понимать собственные и чужие границы, получат опыт разрешения противоречий и т.д.

Последствия и результаты конфликтаУ всякого конфликта могут быть позитивные и негативные результаты: Видеолекция «Конфликт в организации. Природа конфликтов в организации»:
Видео YOUTUBE недоступно!