19.
Роль стресса в работе сотрудников
Стресс — это состояние эмоционального и физического напряжения, возникающее в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.В современных организациях стресс является очень частым явлением, поэтому всем участникам деятельности организации следует понимать причины возникновения стрессов и уметь, с одной стороны, их не допускать, а с другой, в случае его возникновения, — справляться с его последствиями. Очень часто неумение справляться со стрессом приводит к появлению такого феномена, как выгорание, которое может повлечь за собой тяжелую форму депрессии у человека.Виды стрессовСреди стрессов, которые возникают у работников организации, можно выделить следующие виды.

Хронический стресс

Стресс, вызванный постоянной нагрузкой на человека, которая вызывает постоянное физиологическое или психологическое напряжение

Острый стресс

Стресс, который связан с потерей психологического равновесия человека в результате какого-либо события

Физиологический стресс

Стресс, вызванный физической перегрузкой организма

Психологический стресс

Стресс, вызванный нарушением психологической устойчивости человека

Информационный стресс

Стресс, вызванные информационной перегрузкой или, наоборот, недостатком информации

Признаки стрессаПсихологи называют высшую форму стресса бесконтрольной точкой стресса, поскольку в ней человек оказывается не в состоянии контролировать собственное поведение.На наличие стресса указывают следующие признаки.
  1. Когнитивные симптомы стресса:
    • проблемы с запоминанием новой информации;
    • забывчивость, неорганизованность, беспорядок;
    • трудности в принятии решения;
    • проблемы с концентрацией внимания;
    • недальновидность;
    • пессимизм;
    • тревога или скачки мыслей;
    • постоянное беспокойство;
    • бессонница, ночные кошмары, тревожные мечты.
  2. Эмоциональные симптомы:
    • капризность;
    • раздражительность или вспыльчивость;
    • внезапные приступы паники;
    • невозможность расслабиться;
    • ощущение перегруженности;
    • чувство одиночества и изоляции;
    • депрессия и ощущение несчастья;
    • тревога, беспокойство, чувство вины, нервозность;
    • гнев, разочарование, враждебность;
    • депрессия, частые перепады настроения;
    • частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
    • чрезмерная реакция на маленькие неприятности.
  3. Физические симптомы:
    • боли и страдания;
    • сжимание челюстей, скрипение зубами;
    • диарея или запор;
    • частое мочеиспускание;
    • изжога, боль в животе;
    • отрыжка и метеоризм;
    • тошнота и головокружение;
    • боль в груди, быстрое сердцебиение;
    • затрудненное дыхание;
    • потеря полового влечения;
    • частые простуды;
    • заикание;
    • дрожь ног, рук или губ;
    • боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
    • звон и жужжание в ушах;
    • частое краснение и потливость;
    • холодные или потные руки, ноги;
    • сухость во рту, сложное глотание;
    • сыпь, зуд, крапивница, мурашки по коже;
    • необъяснимая и частая аллергия;
    • усталость, вялость, слабость.
  4. Поведенческие симптомы:
    • излишки в еде или недоедание;
    • слишком долгий или короткий сон;
    • самоизоляция от других людей;
    • проволочки или пренебрежение обязанностями;
    • употребление алкоголя, курение, наркотики;
    • азартные игры или импульсивные покупки;
    • нервные привычки;
    • навязчивое или компульсивное поведение;
    • снижение производительности;
    • ложь или оправдания, чтобы прикрыть плохую работу;
    • быстрая или бормочущая речь;
    • чрезмерная защита или подозрительность;
    • проблемы с общением.
Чем больше из указанных признаков наблюдается у человека, тем более выраженный у него стресс и тем ближе он к бесконтрольной точке.В современных организациях стресс является очень частым явлением, поэтому всем участникам деятельности организации следует понимать причины возникновения стрессов и уметь, с одной стороны, их не допускать, а с другой, в случае его возникновения, — справляться с его последствиями. Очень часто неумение справляться со стрессом приводит к появлению такого феномена, как выгорание.Какие же факторы вызывают стресс?Факторы, вызывающие стрессФакторы, которые вызывают стресс, можно разделить на следующие виды.
Организационные

Факторы, связанные с положением человека в организации. Например:

•  работа, не соответствующая уровню квалификации человека;

•  отсутствие перспективы роста;

•  внутренняя конкуренция;

•  плохие коммуникации;

•  плохие условия труда;

•  эксплуатация высшим руководством и т.п.

Внеорганизационные

Факторы, которые связаны с воздействием внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации. Например:

•  длительное отсутствие работы;

•  конкуренция на рынке труда;

•  экономический кризис в стране;

•  экологические и политические проблемы, неопределенность

Личностные

Факторы, вызванные психологическими проблемами человека. Например:
•  заниженная или завышенная самооценка;

•  эмоциональная неустойчивость;

•  нереализованные потребности и т.п.
Прежде чем приступить к мероприятиям по снятию симптомов стресса, следует понимать причины его возникновения, поскольку зачастую причиной организационных проблем оказываются внешние по отношению к личности факторы.Динамика стрессаУ стресса можно выделить свою динамику. Поведение и самочувствие человека будет разным в зависимости от того, на какой стадии находится стресс.Стадии стресса.

Стадия стресса

Положение на графике

Описание

Мобилизация

АВ

Нарастание напряжения, которое вызывает мобилизацию организма — ускоренные реакции, способность к обработке большого объема информации, способность выполнить большие объемы работы

Дезадаптация

ВС

Истощение, спад внутренней активности. Замедляются реакции, появляется неорганизованность, нечеткое воспроизводство информации, принимаются поспешные решения, качество работы резко снижается

Дезорганизация

С D

Появляется при продолжении стрессовой нагрузки. Поведение становится не адекватным ситуации, теряется контроль над ситуацией

О том, как управлять стрессом, мы поговорим отдельно. Видеолекция «Роль стресса в работе сотрудников»:
Видео YOUTUBE недоступно!