24.
Мотивация и управление результатами труда
Основополагающее влияние на поведение работников организации оказывает их мотивация. Мотивированный работник приносит гораздо больше пользы организации, чем немотивированный. Поэтому одним из ключевых навыков руководителя является умение определять факторы, которые мотивируют работника, и уметь воздействовать на эти факторы в целях усиления мотивации работника.Что такое трудовая мотивация?Под трудовой мотивацией мы будем понимать совокупность внутренних движущих сил, побуждающих человека к деятельности по достижению определенных целей. Одной из внутренних сил, побуждающих человека к деятельности, является желание удовлетворять свои потребности посредством выполнения трудовых заданий.Мотивированный работник приносит гораздо больше пользы организации, чем немотивированный. Поэтому одним из ключевых навыков руководителя является умение определять факторы, которые мотивируют работника, и уметь воздействовать на эти факторы в целях усиления мотивации работника.С точки зрения бихевиоризма удовлетворение потребностей человека осуществляется в следующем порядке.
  1. Появляется потребность.
  2. Потребность не удовлетворяется.
  3. Появляется напряжение из-за неудовлетворенной потребности.
  4. Появляется движущая сила.
  5. Появляется поисковое поведение.
  6. Потребность удовлетворяется.
  7. Напряжение ослабляется.
Основная задача руководителя состоит в том, чтобы организовать работу так, чтобы работник удовлетворял свои потребности, принося пользу организации.В рамках организационного поведения работа с мотивацией работников предполагает следующие действия.

Воспитание

Формирование комплекса мотивов индивида, адаптирующихся к конкретной ситуации

Инициирование

Создание благоприятных условий для совершенствования и развития мотивов индивида

Активизация

Целенаправленное воздействие на сформировавшуюся систему мотивов организационного поведения сотрудника

Мотивирование

Выявление и исследование внутренних побуждений индивида, обусловивших его конкретное поведение

Действия по управлению мотивациейДля создания системы управления мотивацией сотрудника необходимо осуществлять следующие действия.

1

Моделирование организационного поведения сотрудника

Разработка моделей корпоративных компетенций

2

Развитие позитивных мотивационных побуждений

Регулярный мониторинг удовлетворенности трудом работника и его лояльности организации. Проведение мероприятий, усиливающих мотивацию

3

Формирование механизма научения поведению

Тренинги, семинары, другие формы освоения требуемых форм поведения

4

Формирование и развитие корпоративной культуры в организации

Формулирование системы организационных ценностей, корпоративного кодекса, культивирование ценностей

5

Социокультурная ориентация личности в организации

Развитие социальных отношений в организации (тренинги командообразования, создание рабочих групп и команд)

6

Выработка инструментария стимулирования работника

Разработка гибкой системы стимулирования труда

7

Создание системы управления работником

Создание единой комплексной системы управления персоналом, увязывающей между собой функциональные обязанности, показатели результативности, требуемый уровень квалификации, требования к деловому поведению (компетенциям), оценку персонала и мероприятия по развитию квалификации и компетенций персонала

8

Повышение эффективности деятельности работника

Все мероприятия по усилению мотивированности работников должны приводить не только к увеличению замеряемого уровня лояльности компании, но и к улучшению конкретных результатов труда, которые оцениваются по количественным показателям эффективности

Факторы, влияющие на мотивацию работникаМногие ученые пытались выяснить, какие факторы влияют на мотивацию рядовых работников. Пионерами в этой области были основатели школы человеческих отношений (под руководством Э. Мэйо), проводившие серию экспериментов с целью выяснить, как физические условия труда влияют на производительность. С тех пор было проведено множество экспериментов и исследований.Основная задача руководителя состоит в том, чтобы организовать работу так, чтобы работник удовлетворял свои потребности, принося пользу организации.Самые последние исследования, проведенные в Массачусетском технологическом институте на большом количестве эмпирического материала, выявили следующие ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность трудом работников и их мотивацию.

1

Многообразие предъявляемых работой требований к мастерству (самовыражение)

Работа должна давать возможность человеку проявлять его лучшие качества, точно понимать уровень своего профессионализма и совершенства, а также демонстрировать перспективу дальнейшего личного развития

2

Ясность содержания задачи и передаваемое ею чувство отождествления с работой (работа как она есть)

Профессиональные задачи должны быть точными и понятными, с одной стороны, посильными, а с другой — стимулирующими (активизирующими развитие навыков сотрудника)

3

Представление о значении задачи для организации (ценность, статус)

Решая профессиональные задачи, работник должен понимать место выполняемой работы в деятельности организации. Чем более важную для организации работу он выполняет, тем более мотивирован работник

4

Обратная связь

Результаты работы должны быть по достоинству оценены руководством. Его оценка играет роль положительного или отрицательного подкрепления, которое самым существенным образом влияет на удовлетворенность сотрудника работой

5

Самодеятельность

Самостоятельная работа, отсутствие постоянных указаний о том, как работать, сбалансированность власти и ответственности, также самым активным образом влияет на удовлетворенность работника своей работой. Самодисциплина — основа свободы

Можно конкретизировать факторы, которые будут усиливать мотивацию и удовлетворенность трудом работников.

Содержание работы

•  сложная, перспективная работа, предполагающая реализацию всех возможностей человека, влияющая на его самореализацию, повышает удовлетворенность трудом работников;

•  мотивацию работника повышает ответственная и интересная работа, а скучная и безответственная работа понижает мотивацию;

•  возможность контролировать качество и достижимость конечного результата самим работником значительно усиливает мотивацию. Непонимание своего вклада в конечный результат понижают мотивацию

Физические условия работы

Комфортные условия труда (чистый, светлый офис, ухоженная производственная площадка и т.п.) увеличивают удовлетворенность трудом

Характеристики работника

Большую роль в удовлетворенности работника работой играют его личные качества:

•  люди с более высоким уровнем образования, как правило, имеют более высокий уровень удовлетворенности трудом, поскольку обычно уровень образования влияет на выполнение более сложных, ответственных и интересных заданий;

•  чем выше самоуважение работника, тем больше его уровень удовлетворения работой — это связано с пониманием своих сильных и слабых сторон, возможностью ответственно браться за посильные и стимулирующие задачи;

•  работа, соответствующая способностям работника, усиливает его удовлетворенность трудом

Социальное окружение

•  чем выше уважение и доверие работника к его непосредственному начальству, тем выше удовлетворенность трудом;

•  чем выше уровень взаимопомощи, поддержки со стороны коллег, тем выше удовлетворенность трудом;

•  чем больше подчиненные соответствуют требованиям и ожиданиям руководителя, тем выше его удовлетворенность

Система управления

На удовлетворенность работника трудом влияет:

•  система управления, которая позволяет работникам совмещать достижение рабочих и личных целей;

•  систематическое управление рабочими заданиями, качественное планирование, четкие требования к результату, обеспеченность ресурсами и т.п.

Система стимулирования труда

•  система оплаты труда, увязанная с результатами, усиливает удовлетворенность трудом;

•  льготы фактически не оказывают никакого влияния на удовлетворенность трудом

Возможности обучения и развития

Чем выше возможности для обучения и развития работников, тем выше уровень их удовлетворенности

Организационная культура

Культура открытости, ориентированности на результат и взаимопомощь, указывающая на большую роль работника в достижении организацией ее целей, отсутствие двойных стандартов усиливает удовлетворенность работника трудом

Коммуникации

•  прямые, открытые коммуникации, отсутствие барьеров и задержек в коммуникативных отношениях усиливают удовлетворенность работника трудом;

•  информированность о различных аспектах деятельности организации, важных для достижения сотрудником профессиональных целей, усиливает удовлетворенность

Престижность работы в организации

Чем лучше имидж компании в глазах потребителей, партнеров и общественности, тем выше удовлетворенность персонала работой в организации

 Видеолекция «Мотивация и управление результатами труда»:
Видео YOUTUBE недоступно!