29.
Виды коммуникаций в организации
С точки зрения роли коммуникации в иерархических отношениях в организации можно выделить следующие виды коммуникации.

Виды коммуникации

Содержание сообщений

Возникающие барьеры

Нисходящие

Вышестоящее начальство отправляет сообщения своим подчиненным:

•  постановка задач подчиненным;

•  информирование об изменениях в политике организации;

•  сообщение новостей о деятельности организации и т.п.

•  непонятность и неполнота сообщений;

•  несвоевременность сообщений;

•  отсутствие обратной связи и, как следствие, отсутствие контроля получения и понимания информации;

•  отсутствие социальной поддержки со стороны руководства

Восходящие

Подчиненные отправляют сообщения вышестоящему руководству:

•  получение обратной связи от руководителя;

•  предоставление отчетов о выполнении работы;

•  инициативы и предложения о повышении эффективности применяемых методов;

•  мнения о причинах возникающих проблем и т.п.

•  недостаточность передаваемых данных, необходимых для принятия решений;

•  медленная передача сообщений;

•  сокрытие от руководства необходимой информации;

•  искажение информации в свою пользу

Горизонтальные

Сотрудники одного уровня отправляют сообщения сотрудникам того же уровня организационной иерархии:

•  обмен информацией по интересующим обе стороны вопросам;

•  внутренние «заказы» на предоставление услуг внутренними подрядчиками;

•  обратная связь о результатах взаимодействия

•  нежелание делиться срочной и важной информацией;

•  нежелание воспринимать соседние отделы в качестве внутренних клиентов или подрядчиков, сокрытие от них необходимой информации, отсутствие обратной связи о результатах взаимодействия

С точки зрения использования инструментов коммуникаций можно выделить следующие виды электронных коммуникаций.

Электронная почта

Вид коммуникации с использованием инструментов получения и отправления электронных сообщений. Позволяет синхронизировать множество функций по управлению коммуникациями: постановка и контроль выполнения рабочих заданий, календарное планирование, напоминания о необходимости отправки сообщений и т.п.

Телекоммуникации

Телекоммуникацией принято считать прием и передачу звука, сигнала, текста, знака, письменного изображения по кабельной, проводной, магнитной, оптической, радио- и другим электромагнитным системам. Современные организации самым активным образом используют телекоммуникационные сети, поскольку это позволяет быстро передавать сообщения в другие подразделения организации, работающие на расстоянии, в организации клиентов, поставщиков и партнеров, а также активно использовать удаленную работу сотрудников

Виртуальные офисы

Во многих организациях работа по основным офисным функциям (телефонные переговоры, прием и отправление сообщений, использование почты, совещания с удаленными офисами и т.п.) координирована в единую виртуальную систему, которая называется виртуальным офисом. Такой инструмент фактически превращает организацию в виртуальное явление, когда единое корпоративное пространство существует только в виртуальном мире

Социальные сети и виртуальные команды

Особую роль в современных организациях играют внутриорганизационные сети, которые обычно являются элементом интранета. Социальные сети, которые используют традиционные для этого типа коммуникаций инструменты — блоги, вики, словари, библиотеки и форумы, значительно увеличивают интенсивность внутриорганизационных коммуникаций

В зависимости от каналов коммуникации можно выделить:
  1. Неформальные коммуникацииОдной из форм неформальной коммуникации, играющей самую существенную роль в жизни организации, являются слухи.Можно выделить следующие виды слухов.

    Мечты и чаяния

    Слухи, которые по своему содержанию отражают надежды и желания людей, распространяющих эти слухи

    Слухи-пугала

    Слухи, которые по своему содержанию отражают страхи работников, вызывая беспокойство в коллективе

    Вбивание клиньев

    Слухи, которые по своему содержанию отражают агрессию и ненависть распространителей, инициаторов по отношению к организации или отдельным личностям

    Финальный слух

    Слухи, которые по своему содержанию отражают предположения относительно давно ожидаемых действий

    Слухи могут нанести организации непоправимый урон. Для того чтобы противостоять слухам, следует выполнять следующие рекомендации:
    • предоставлять точные факты, ссылаясь на достоверные источники;
    • не пересказывать слух при его опровержении;
    • обращаться за поддержкой к неформальным лидерам;
    • устранять причины появления слухов;
    • начинать противодействовать слухам как можно раньше;
    • лично предоставлять факты.
  2. Невербальные коммуникацииПомимо вербальной коммуникации, которая предполагает использование слов, существуют еще невербальные коммуникации. Их роль очень велика, поскольку при правильном распознавании невербальных сигналов руководитель сможет «прочитать» вытесняемую информацию о проблемных (или, наоборот, позитивных) сторонах деятельности организации.К невербальным способам коммуникаций можно отнести следующие.

    Жесты

    Разнообразные движения руками и головой

    Мимика

    Движения мышц лица

    Поза

    Положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры

    Походка

    Стиль передвижения

    Для того чтобы уметь правильно читать сигналы невербальной коммуникации, следует посещать определенные тренинги и обучающие программы.
 Видеолекция «Виды коммуникаций в организации»:
Видео YOUTUBE недоступно!