Приложение 1. Пример модели компетенций

Кластер компетенций

Компетенция

Поведенческие индикаторы (по уровням)

Работа с людьми

Управление отношениями

Уровень 1:

Строит отношения внутри группы

Приспосабливает личный стиль к развитию отношений с коллегами. Приспосабливает форму представления информации к потребностям аудитории

Устанавливает и поддерживает постоянный контакт с людьми, от которых зависит и которые влияют на его собственную работу

Уровень 2:

Строит отношения вне группы

Учитывает свое влияние на установление внешних контактов. Поддерживает регулярные двусторонние внешние связи

Устанавливает и поддерживает внешние контакты, которые могут быть полезны для бизнеса

Уровень 3:

Поддерживает внешние связи

Учитывает различные культурные стили и ценности во внешних отношениях

Активно управляет внешними контактами в бизнес-сети

Организует и использует любой случай, любые события для развития внешних связей

Работа в команде

Уровень 1:

Является членом команды 

Вдохновляет коллег на внесение вклада в работу команды

Замечает и отдает должное вкладам других людей в команду

Делится опытом и информацией с коллегами

Уровень 2:

Поддерживает членов команды

Вдохновляет всех членов команды вносить полезный вклад в общую работу

Определяет, какая поддержка требуется членам команды, и оказывает такую поддержку

Положительно реагирует на вклад в команду коллег

Уровень 3:

Предлагает направление команде 

Использует знание сильных сторон, интересов и качеств, которые необходимо развивать у членов команды, для определения персональных задач в общекомандной работе

Регулярно представляет обратную связь членам команды

Добивается понимания членами команды личной и коллективной ответственности

Влияние

Уровень 1:

Создает положительный образ

Представляет четкую устную и письменную информацию с учетом ее влияния на реципиента

Ведет себя в манере, соответствующей ситуации

Положительно относится к организации, ее структуре и ее службам

Уровень 2:

Влияет на образ мыслей других 

Представляет убедительные и обоснованные аргументы

Убедительно излагает собственную точку зрения

Для достижения желаемых результатов адаптирует и развивает аргументы

Уровень 3:

Изменяет мнения других 

В переговорах стремится к достижению обоюдовыгодного результата. Старается, чтобы любая новая деятельность развивала активность людей. Выявляет и использует взгляды коллег для развития контраргументов или новых позиций

Работа с информацией

Сбор и анализ информации

Уровень 1:

Собирает и сохраняет информацию 

Находит и использует плодотворные источники информации

Точно определяет тип и форму необходимой информации

Получает нужную информацию и сохраняет ее в удобном для работы формате

Уровень 2:

Проверяет и анализирует информацию 

Устанавливает точность и актуальность информации

Извлекает ключевые фрагменты и основное содержание из всего массива информации

Определяет связи между разными блоками информации

Упрощает информацию для ясности понимания и представления

Уровень 3:

Использует информацию для анализа бизнеса

Использует обширную информацию для оценки состояния бизнеса

Определяет новые возможности в бизнесе

Разрабатывает варианты совершенствования деятельности на основе тенденций развития бизнеса и маркетинговой информации

Принятие решений

Уровень 1:

Ежедневные решения 

Следует заранее установленным процедурам принятия решений

Собирает и использует всю информацию, необходимую для принятия решений

Регулярно пересматривает и согласовывает пределы принятия решений в соответствии со своей ролью

Делегирует решения другим, если это возможно

Уровень 2:

Обеспечивает выполнение решений 

Ищет различные варианты выполнения решений

Принимает непопулярные решения, если этого требует ситуация

Берет ответственность за принятие решений на себя, если необходимо продвинуть дело вперед

Уровень 3:

Высокий уровень принятия решений 

Решения содержат допустимый уровень риска

Решения принимаются и при ограниченной информации

Доказывает необходимость поддержки исполнения решений на всех уровнях менеджмента

Развитие бизнеса Личное развитие Уровень 1:

Развивает себя 

Выстраивает собственное знание об организации, ее людях и службах. Ищет возможности развития собственных навыков
Позитивно относится к обратной связи
Регулярно анализирует и совершенствует планы личного развития
Уровень 2:
Развивает других
Согласовывает и внедряет планы действий по развитию персонала по стандарту «SMART»
Стремится установить и предоставить положительную обратную связь. Поддерживает людей в их желании внедрить в практику полученные знания
Регулярно оценивает прогресс в личном развитии
Уровень 3:
Развивает культуру обучения
Обеспечивает, чтобы планы обучения и развития вносили полезный вклад в бизнес
Обеспечивает, чтобы процессы и процедуры деятельности вдохновляли персонал на обучение
Собирает ресурсы для поддержки обучения на всех уровнях организации
Генерирование и обоснование идей У ровень 1:
Участвует в генерировании идей
Активно участвует в мероприятиях по генерированию идей
Вносит положительные сомнения в ценность освоенных методов исполнения
Активно воспринимает и обдумывает идеи, выдвинутые другими
Уровень 2:
Развивает идеи в решения 
Развивает новые методы и практику претворения в дело новых идей. Оценивает реальность осуществления идей в бизнесе
Продвигает опережающие идеи с энергией и энтузиазмом
Уровень 3:
Вдохновляет окружающих на развитие идей
Создает возможности и собирает ресурсы, необходимые для того, чтобы люди проникались новыми идеями
Обеспечивает плодотворную обратную связь, продвигающую идеи. Поддерживает индивидуалов, дающих конструктивную критику новых и уже установившихся идей
Достижение результатов Планирование Уровень 1:
Расставляет приоритеты в ежедневной работе
Разрабатывает ежедневные планы работы, исходя из целей работы. Корректно расставляет ключевые задачи по приоритетам
Избегает негативного влияния собственных действий на других
Уровень 2:
Строит планы, отвечающие целям отдела
Точно оценивает ресурсы выполнения планов
Выстраивает варианты альтернативных действий на случай возникновения непредвиденных ситуаций
Сообщает планы всем сотрудникам, кого это касается
Уровень 3:
Корректирует план отдела с планами организации
Определяет вклад, который отдел может внести в достижение целей организации
Выстраивает деятельность и собирает ресурсы, соответствующие новым целям
Согласовывает планы своего отдела с деятельностью других отделов
Уровень 4:
Развивает планы организации
Вносит персональный вклад в разработку образа организации
Определяет стратегию деятельности по достижению положительного образа организации
Непрерывно оценивает и при необходимости совершенствует стратегию организации
Четкость менеджмента Уровень 1:
Берет на себя ответственность за выполнение задач
Берет на себя ответственность за то, чтобы все обязательства были выполнены
Регулярно оценивает продвижение в выполнении задач
Постоянно информирует персонал о прогрессе в ключевых задачах. Оценивает выполнение комплексных задач
Уровень 2:
Эффективно использует ресурсы
Осведомляет других об ожиданиях, которые связываются с ними, и об ответственности за соответствие этим ожиданиям
Информирует другие отделы о взаимных обязательствах
Согласовывает изменения с принятыми планами
Постановка целей Уровень 1:
Вносит вклад в постановку индивидуальных целей 
Обеспечивает, чтобы цели были достижимыми в пределах согласованных обязательств
Находит корректные критерии успеха и оценки
Вскрывает и освещает вероятные обстоятельства при достижении целей
Уровень 2:
Определяет ответственность
Определяет и устанавливает ясные цели
Устанавливает критерии успеха и оценки деятельности
Учитывает поддержку других при достижении целей
Пересматривает цели и адаптирует их к изменяющимся условиям
Уровень 3:
Связывает повседневные задачи и цели организации
Ориентирует на цели организации, чтобы оценить и расставить задачи по приоритетам
Непрерывно оценивает достижение целей на всех уровнях
Разумно поручает задачи конкретным исполнителям
Кроме этого модель компетенций дополняется набором критериев оценки.

Балл
количественное
значение уровня

Название
уровня

Содержательное
описание уровня

3

Превосходит ожидания

В дополнение к уровню 2:

•  добивается успеха, применяя компетенцию для решения особо сложных задач

2

Соответствует ожиданиям

•  успешно применяет компетенцию для решения стандартных и новых рабочих задач;

•  все элементы компетенции проявляются стабильно и систематически

1

Требуются улучшения

•  успешно использует компетенцию для решения только стандартных, простых рабочих задач;

•  проявляя компетенцию для решения новых задач, добивается лишь частичного успеха;

•  элементы компетенции проявляются нестабильно, от случая к случаю

0

Не соответствует ожиданиям

•  не использует компетенцию в своей работе;

•  проявляет поведение обратное тому, которое описано в компетенции