Глоссарий
Адаптационный конфликт — вид внутриличностного конфликта, который вызван неспособностью личности адаптироваться к внешнему окружению.Ассоциация — свободное объединение индивидов и групп, сохраняющих свои права и частную собственность.Атрибуция — механизм объяснения причин поведения другого человека.Власть — способность оказывать влияние на поведение других людей.Влияние — такое поведение человека, которое изменяет поведение, отношения, чувства другого человека.Внешнее вознаграждение — похвала руководителя, премия, повышение по службе.Внешние регуляторы поведения — регуляторы, которые находятся под влиянием внешних обстоятельств, являются элементами объективно сложившейся ситуации.Внутреннее вознаграждение — чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности, самоуважения и т.п.Внутренние регуляторы поведения — регуляторы, которые находятся под личным контролем человека.Временные и целевые команды — временное объединение сотрудников различных подразделений для решения конкретных организационных (целевых) задач.Генеральная среда — совокупность самых многообразных внешних факторов, которые оказывают косвенное влияние на деятельность организации.Группа — объединение людей, которые взаимодействуют в рамках деятельности по достижению общих целей и воспринимают себя в качестве единого целого.Задатки — врожденные физиологические особенности, которые усиливают развитие способностей.Закон эффекта Торндайка — закон поведения человека, который гласит: «Из нескольких реакций индивида на одну и ту же ситуацию с большей вероятностью будут повторены те из них, которые сопровождаются или за которыми следует удовлетворение (подкрепление), те же, которые сопровождаются дискомфортом (наказанием), будут повторены с меньшей вероятностью».Индивид — конкретный человек со всеми его индивидуальными особенностями.Индивидуальность — совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого, его неповторимость, уникальность.Инсайт — интуитивное решение возникающей задачи на основе обработки мозгом всей совокупности предшествующего опыта.Источники власти — то, что дает власть, то, посредством чего власть приобретается и используется.Канал коммуникации — средство (или система средств), с помощью которого происходит передача сообщения.Коллектив — долговременная группа, объединенная совместными целями, формальными и неформальными отношениями.Команда — группа людей, которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют свою и партнеров принадлежность к данной группе, имеют взаимодополняющие навыки, принимают ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли.Коммуникативный процесс — взаимодействие между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.Коммуникация — процесс обмена информацией от одного человека к другому.Компетенция — совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих работнику успешно действовать при реализации поставленных задач.Комплекс «угрожаемого авторитета» — беспокойство руководителя по поводу собственного авторитета, способы борьбы с которым со стороны руководителя могут приводить к ущербу для организации.Конкуренты — организации, которые работают в той же отрасли, предлагающие свои товары и услуги, обладающие схожими потребительскими качествами для тех же групп потребителей.Конфликт — ситуация, в которой два или несколько участников воспринимают позиции оппонентов как противоположные, а действия, совершаемые с этих позиций, как несущие непосредственную угрозу.Корпорация — замкнутая организация, построенная на профессиональных связях.Лидер — человек, который может влиять на поведение других людей, брать на себя ответственность, последовательно идти к достижению конкретных целей и вести за собой команду.Личность — совокупность социально значимых психических свойств, отношений и действий человека, сложившихся в процессе его развития и определяющих его поведение.Лояльность компании — уровень идентификации работника с организацией, разделяемые им ценности, миссия и цели организации.Малая группа — простейший вид социальной группы с непосредственными личными контактами и определенными отношениями между ее членами, специфическими ценностями и нормами поведения, складывающимися во всех сферах жизни.Междисциплинарные группы — регулярно-функционирующие команды специалистов различного профессионального профиля для решения инновационных и творческих задач.Механизм мотивации — формирование отношений и связей, которыми определяется переход от потребностей работника, которые он имеет возможность реализовать при помощи ведения трудовой деятельности, к трудовому поведению.Механизм формирования лидерства — способ, при помощи которого группа признает одного из своих членов лидером и наделяет (или признает) его властью.Модель корпоративных компетенций — набор компетенций, необходимых сотрудникам компании на различных уровнях должностей и в различных функциях для успешного выполнения своей деятельности ради достижения компанией своих стратегических целей.Мотив — сознательное побуждение любого индивида к тому или иному виду поведения, при помощи которого он может удовлетворить свои потребности.Мотивационное ядро личности — соотношение и совокупность всех факторов, которые формируют мотивы для деятельности и которые образуют общую линию поведения любого человека.Мотивационный конфликт — вид внутриличностного конфликта, который вызван наличием большого количества нереализованных желаний личности.Неформальные группы — группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения.Нравственный конфликт — вид внутриличностного конфликта, который вызван несоответствием рабочих заданий моральным нормам, разделяемым личностью.Обратная связь (в коммуникации) — информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятности сообщения.Община — организация, которая строится на внутренних связях, как правило, по территориальному или родственному признакам.Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.Острый стресс — стресс, который связан с потерей психологического равновесия человека в результате какого-либо события.Поведенческий индикатор — элемент компетенции, описанный в терминах наблюдаемого поведения работника.Потребители организации — эти те люди или организации, которые приобретают товары или услуги организации.Предупреждение конфликтов — создание организационных и социально-психологических условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций.Притязания — привычный, детерминирующий поведение человека уровень удовлетворения потребностей.Прогнозирование конфликтов — обоснованное предположение о предмете, месте, времени, участниках, вероятных последствиях возможного конфликта.Развивающая обратная связь — информация о нежелательных действиях работника, которую руководитель сообщает ему для того, чтобы он изменил свои действия в будущем.Распоряжение — сообщение, передаваемое подчиненному о содержании, результатах, порядке его деятельности.Регулярный менеджмент (англ. disciplined performance — дисциплинированное исполнение) — управление на основе формализованных процедур.Референтные (эталонные) группы — группы, с которыми человек себя отождествляет, на которые ориентируется и к которым хотел бы принадлежать.Ролевая структура — неформальная структура отношений, в которых порядок взаимодействия определен ролевыми характеристиками поведения участников.Руководство — механизм формирования трудового поведения персонала в направлении достижения целей организации.Ситуация — сочетание неповторяемых обстоятельств, контекстов, объектов, мотивов, аспектов деятельности человека.Сообщение — послание, содержащее данные с определенным значением.Состав группы — различные индивидуальные характеристики участников группы, которые влияют на взаимоотношения внутри группы.Социальное обучение — своение и осознанное изменение социальных норм поведения в организации.Статус — то положение или ранг, который есть у члена группы и который признается другими членами группы.Стимул — те или иные блага (предметы, ценности и т.п.), способные удовлетворять потребность при осуществлении определенных действий (поведения).Стресс — состояние эмоционального и физического напряжения, возникающее в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.Структура группы — схема взаимоотношений в группе в зависимости от занимаемой должности.Субъект — источник целесообразной деятельности. Обладатель способностей ставить цели, определять средства достижения целей, планировать и осуществлять действия.Темперамент — устойчивая совокупность черт личности, проявляющаяся в поведении человека.Трудовая мотивация — совокупность внутренних движущих сил, побуждающих человека к деятельности по достижению определенных целей.Управление конфликтом — деятельность по сознательному вмешательству в конфликтную ситуацию с целью воздействия на процесс и результаты течения конфликтной ситуации.Управление стрессом на уровне личности — действия, которые самостоятельно предпринимает индивид для снятия психологического напряжения.Управление стрессом на уровне организации — мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса.Формальные группы — группы, созданные искусственно в рамках какой-либо организации, с предписанными целями и функциональной структурой, закрепленной в соответствующих документах (регламентах, инструкциях и т.п.).Формальный лидер — человек, которому предписано выполнять функции руководителя группы.Фундаментальная ошибка атрибуции — склонность людей объяснять поведение и поступки других людей личными особенностями (внутренняя диспозиция), а свое — внешними обстоятельствами (внешняя диспозиция).Функциональная среда (среда задач) — овокупность факторов, которые влияют на большинство повседневных функций организации.Хронический стресс — стресс, вызванный постоянной нагрузкой на человека, которая вызывает постоянное физиологическое или психологическое напряжение.