27.
Моральная мотивация персонала
Большинство подходов к моральной мотивации персонала опираются на двухфакторную модель мотивации Ф. Херцберга.Двухфакторная модель мотивации Ф. ХерцбергаМодель Фредерика Херцберга является обобщением результатов исследования, в ходе которого проводился опрос среди 200 инженеров и бухгалтеров относительно ситуаций, в которых работа приносила им удовлетворение и, наоборот, не нравилась.В итоге исследователями были выявлены две группы факторов, влияющих на удовлетворение работников работой.

Гигиенические факторы или факторы, удерживающие на работе

Факторы, которые связаны со средой, в которой осуществляется работа. К этим факторам относятся: условия труда, уровень заработной платы, отношения внутри коллектива. Отсутствие или недостаток гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности работой. Сами по себе эти факторы не мотивируют работника к требуемым действиям

Мотиваторы или факторы, мотивирующие к работе

Факторы, связанные с содержанием работы. К ним относятся достижения, признание заслуг, ответственность, возможности для карьерного роста. Наличие этих факторов ведет к мотивации работника совершать требуемые действия

Многочисленные исследования, которые проводились в дальнейшем на основе гипотез Ф. Херцберга, уточнили конкретные факторы моральной и материальной мотивации персонала.Факторы, влияющие на мотивацию работникаМногие ученые пытались выяснить, какие факторы влияют на мотивацию рядовых работников. Пионерами в этой области были основатели школы человеческих отношений (под руководством Э. Мэйо), проводившие серию экспериментов с целью выяснить, как физические условия труда влияют на производительность. С тех пор было проведено множество экспериментов и исследований.Самостоятельная работа, отсутствие постоянных указаний о том, как работать, сбалансированность власти и ответственности также самым активным образом влияет на удовлетворенность работника своей работой. Самодисциплина — основа свободы.Самые последние исследования, проведенные в Массачусетском технологическом институте на большом количестве эмпирического материала, выявили следующие ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность трудом работников и их мотивацию.

1

Многообразие предъявляемых работой требований к мастерству (самовыражение)

Работа должна давать возможность человеку проявлять его лучшие качества, давать возможность точно понимать уровень своего профессионализма и совершенства, а также демонстрировать перспективу дальнейшего личного развития

2

Ясность содержания задачи и передаваемое ею чувство отождествления с работой (работа как она есть)

Профессиональные задачи должны быть точными и понятными, с одной стороны, посильными, а с другой — стимулирующими (активизирующими развития навыков сотрудника)

3

Представление о значении задачи для организации (ценность, статус)

Решая профессиональные задачи, работник должен понимать место выполняемой работы в деятельности организации. Чем более важную для организации работу он выполняет, тем более мотивирован работник

4

Обратная связь

Результаты работы должны быть по достоинству оценены руководством. Его оценка играет роль положительного или отрицательного подкрепления, которое самым существенным образом влияет на удовлетворенность сотрудника работой

5

Самодеятельность

Самостоятельная работа, отсутствие постоянных указаний о том, как работать, сбалансированность власти и ответственности также самым активным образом влияет на удовлетворенность работника своей работой. Самодисциплина — основа свободы

Можно конкретизировать факторы, которые будут усиливать мотивацию и удовлетворенность трудом работников.

Содержание работы

•  сложная, перспективная работа, предполагающая реализацию всех возможностей человека, влияющая на его самореализацию, повышает удовлетворенность трудом работников;

•  мотивацию работника повышает ответственная и интересная работа, а скучная и безответственная работа понижает мотивацию;

•  возможность контролировать качество и достижимость конечного результата самим работником значительно усиливает мотивацию. Непонимание своего вклада в конечный результат понижает мотивацию

Физические условия работы

Комфортные условия труда (чистый, светлый офис, ухоженная производственная площадка и т.п.) увеличивают удовлетворенность трудом

Характеристики работника

Большую роль в удовлетворенности работника работой играют его личные качества:

•  люди с более высоким уровнем образования, как правило, имеют более высокий уровень удовлетворенности трудом, поскольку обычно уровень образования влияет на выполнение более сложных, ответственных и интересных заданий;

•  чем выше самоуважение работника, тем больше его уровень удовлетворения работой — это связано с пониманием своих сильных и слабых сторон, возможностью ответственно браться за посильные и стимулирующие задачи;

•  работа, соответствующая способностям работника, усиливает его удовлетворенность трудом

Социальное окружение

•  чем выше уважение и доверие работника к его непосредственному начальству, тем выше удовлетворенность трудом;

•  чем выше уровень взаимопомощи и поддержки со стороны коллег, тем выше удовлетворенность трудом;

•  чем больше подчиненные соответствуют требованиям и ожиданиям руководителя, тем выше его удовлетворенность

Система управления

На удовлетворенность работника трудом влияет:

•  система управления, которая позволяет работникам совмещать достижение рабочих и личных целей;

•  систематическое управление рабочими заданиями, качественное планирование, четкие требования к результату, обеспеченность ресурсами и т.п.

Система стимулирования труда

•  система оплаты труда, увязанная с результатами труда, усиливает удовлетворенность трудом;

•  льготы фактически не оказывают никакого влияния на удовлетворенность трудом

Возможности обучения и развития

Чем выше возможности для обучения и развития работников, тем выше уровень их удовлетворенности

Организационная культура

Культура открытости, ориентированности на результат и взаимопомощь, отсутствие двойных стандартов, указывающая на большую роль работника в достижении организацией ее целей, усиливает удовлетворенность работника трудом

Коммуникации

•  прямые, открытые коммуникации, отсутствие барьеров и задержек в коммуникативных отношениях усиливает удовлетворенность работника трудом;

•  информированность о различных аспектах деятельности организации, важных для достижения сотрудником профессиональных целей, усиливает удовлетворенность

Престижность работы в организации

Чем лучше имидж компании в глазах потребителей, партнеров и общественности, тем выше удовлетворенность персонала работой в организации

Для того чтобы управлять нематериальной мотивацией персонала, следует:Инструменты повышения нематериальной мотивацииСуществует множество способов нематериальной мотивации. Их можно использовать в рамках более общей системы управления мотивацией персонала, а можно рассматривать как самостоятельное направление деятельности службы управления человеческими ресурсами.

Официальное признание заслуг

Для регулярного признания заслуг персонала следует использовать следующие способы.

Статьи — публикация статей в корпоративных газетах, на интранет-порталах о достижениях сотрудников, их выдающемся опыте и т.д.

Доски почета — наглядное представление информации об успехах сотрудников, вывешивание фотографий отличившихся сотрудников.

Отличительные знаки — вручение отличительных знаков сотрудникам в связи со знаковыми событиями: стаж работы в компании, многолетние достижения и т.п.

Благодарность — публичное вручение грамот и благодарностей сотрудникам

Атрибуты статуса

Атрибутами статуса могут быть предоставление сотруднику отдельного кабинета (с именной табличкой), предоставление символического статуса, существующего в корпоративной иерархии с предоставлением новых полномочий, предоставление служебного автомобиля, изменение названия должности на более звучную, выделяющиеся визитки, папки и т.п.

Конкурсы и соревнования

Конкурсы могут проводиться как внутри подразделений, так и между разными подразделениями или филиалами. Ход конкурса отражается на корпоративном портале или доводится до сотрудников с помощью корпоративной рассылки. Победители определяются интерактивным голосованием и обязательно награждаются. Призы могут быть индивидуальные и командные, в зависимости от того, какую цель преследуют организаторы. Если конкурс направлен на профессиональные достижения, призом может быть карточка или сертификат на приобретение товара или услуги, поход в боулинг, ресторан и даже поездка в дом отдыха для всего коллектива или туристическая путевка для героя.

Большую роль в современных организациях играют конкурсы, имеющие отношение к жизни сотрудников вне организации — конкурсы детей сотрудников, фотографии из командировок, интересных наблюдений и т.п.

Мотивирующие совещания

Регулярные совещания с подведением итогов работы за определенный срок. Во время таких совещаний успешные сотрудники отмечаются либо официально, либо неофициально

Поздравления со знаменательными датами

Общим местом в отечественных компаниях стало поздравление сотрудников со значимыми событиями в их личной жизни: днями рождения, юбилеями, рождением детей и т.д.

Поощрительные командировки

Лучших сотрудников можно поощрять участием в отраслевых конференциях, выставках, стажировках в компании партнеров и т.д., предоставляя возможность быть лицом компании

Предоставление свободного графика работы, отгулов, удаленной работы

Серьезным мотивирующим фактором для многих сотрудников является свободный график работы, возможность работать удаленно и другие поощрения, связанные со снижением к ним требований дисциплины

Эффективность программ моральной мотивацииДля того чтобы оценивать эффективность мер по моральной мотивации сотрудников, можно использовать следующие показатели: Видеолекция «Моральная мотивация персонала»: