44.
Параметризация результатов труда
Оценка результатов труда — одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы.Оценка результатов труда является составной частью деловой оценки персонала наряду с оценкой его профессиональных и корпоративных компетенций (делового и профессионального поведения) и состоит в определении соответствия результатов труда работника поставленным целям, запланированным показателям, нормативным требованиям.Показатели результативностиПоказатели, по которым оценивается результативность работы, могут быть совершенно разными, и это зависит от параметров того самого результата, на получение которого ориентирована работа.Для адекватной оценки результативности также используются критерии оценки — границы, указывающие на соответствие или несоответствие установленным требованиям.При выборе критериев оценки следует учитывать:Можно выделить следующие виды показателей результативности.

Показатели общей экономической эффективности работы организации

Включает такие показатели, как:

•  прибыль, являющуюся основным финансовым результатом деятельности организации;

•  себестоимость продукции;

•  затраты на единицу продукции и др.;

•  затраты на управление, которые рассчитываются либо в виде абсолютной величины расхода на содержание аппарата управления, либо как относительная величина в виде удельного веса в стоимости продукции и определяют эффективность управления;

•  показатель внедрения научно-технического прогресса, рассчитываемый как суммарный годовой эффект от внедрения новой техники и технологии

Показатели качества, сложности и результативности труда

Характеризуют наиболее существенные результаты трудовой деятельности конкретного подразделения управления и организацию труда управленческого персонала. К ним можно отнести:

•  производительность труда;

•  соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы;

•  среднегодовая заработная плата работников;

•  общие потери рабочего времени в расчете на одного работника и др.;

•  размеры и динамика среднегодовой заработной платы (характеризуют денежный эквивалент стоимости рабочей силы и в определенной мере — уровень жизни работников);

•  общие потери рабочего времени на одного работника из-за болезней, неявок, дневных и внутрисменных простоев (представляет резерв улучшения использования рабочего времени на производстве).

Качества труда  — совокупность свойств процесса труда работника (подразделения, организации), осуществляемого в конкретных производственных условиях, обеспечивающих получение качественного результата работы — продукции, товара, услуги, и характеризуется целым рядом факторов.

На практике находят применение следующие виды показателей оценки качества труда:

•  уровень (процент) сдачи продукции ОТК с первого предъявления;

•  количество возвратов продукции в связи с допущенными при ее изготовлении дефектами;

•  сокращение потерь от брака против допустимого уровня или выход годного продукта;

•  снижение количества обоснованных рекламаций

Показатели социальной эффективности работы

В эту группу входят следующие показатели:

•  текучесть персонала;

•  уровень трудовой дисциплины (отражает отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала и позволяет судить о величине потерь рабочего времени, связанных с недобросовестным отношением к выполняемым обязанностям);

•  уровень абсентеизма;

•  соотношение различных категорий работающих (отражает пропорции численности производственного персонала (рабочих) и управленческого персонала (служащих), а также характеризует уровень квалификации персонала подразделения, уровень организации труда, в частности уровень функционального разделения труда);

•  надежность работы персонала (определяется вероятностной величиной возможных сбоев в работе подразделения из-за несвоевременного предоставления информации, ошибок в расчетах, нарушения трудовой дисциплины);

•  равномерность загрузки персонала (характеризует удельный вес потерь и перегрузок работников в общей трудоемкости производства и в значительной степени влияет на конечные результаты деятельности подразделений управления организацией);

•  социально-психологический климат в коллективе и др.

Примеры показателей результативностиПример основных показателей результативности.

Должность

Перечень показателей оценки результатов труда

Руководитель организации

•  прибыль;

•  рост прибыли;

•  оборот капитала;

•  доля на рынке

Линейные руководители

•  выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре;

•  динамика объема производства;

•  динамика производительности труда;

•  снижение издержек производства;

•  количество рекламаций и их динамика;

•  удельный вес бракованных изделий и их динамика;

•  величина простоев;

•  потери от простоев;

•  коэффициент текучести кадров

Начальник финансового отдела

•  оборачиваемость оборотных средств;

•  уровень сверхнормативных запасов оборотных средств

Руководитель службы управления персоналом

•  производительность труда и ее динамика;

•  снижение нормативной трудоемкости производимой продукции;

•  удельный вес научно обоснованных норм;

•  уровень заработной платы на единицу продукции и его динамика;

•  коэффициент текучести кадров и его динамика;

•  количество вакантных мест;

•  количество претендентов на одно вакантное место;

•  показатели по обучению и повышению квалификации персонала;

•  затраты на персонал в издержках производства (удельный вес и динамика)

Менеджер по персоналу

•  количество вакантных мест в организации;

•  количество претендентов на одно вакантное место;

•  коэффициент текучести по категориям персонала и подразделениям

Критерии оценки результативностиДля оценки результативности чаще всего используется балльный метод.Оценка результатов труда — одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы. Оценка результатов труда является составной частью деловой оценки персонала наряду с оценкой его профессиональных и корпоративных компетенций (делового и профессионального поведения) и состоит в определении соответствия результатов труда работника поставленным целям, запланированным показателям, нормативным требованиям.Можно привести такие типичные примеры критериев оценки результативности работы.

Степень сложности и качества труда

Оценка в баллах

Существенно превышает должностную инструкцию

5

Несколько превышает должностную инструкцию

4

Соответствует должностной инструкции

3

Несколько ниже, чем требуется в должностной инструкции

2

Существенно ниже, чем требуется в должностной инструкции

1

Условия эффективности процедуры оценкиПроцедура оценки результатов труда будет эффективной при соблюдении следующих обязательных условий:Методы оценки результатов труда

Наименованиеметода

Краткая характеристика метода

Управление по целям

Оценка достижений работником целей, определенных совместно с руководителем на определенный период времени.

Предполагает систематическое обсуждение достигнутых/недостигнутых целей, факторов, повлиявших на результат, и поиск путей воздействия на эти факторы.

Предполагает использование количественного определения целей.

Для согласования целей специалистов и подразделений, оценки результатов предполагает использование сложных автоматизированных систем учета и оценки.

Используется для оценки руководителей и специалистов

Метод шкалы графического рейтинга

Основан на проставлении соответствующей оценки (от 4 до 0) каждой черте характера оцениваемого работника: количество работы, качество работы, компетенции др. Оценка соответствует рейтингу. Для повышения эффективности шкалы оценок составляются более четко разграниченные описания полноты проявления той или иной черты работника

Вынужденный выбор

Основан на отборе наиболее характерных для данного работника характеристик (описаний), соответствующих эффективной и неэффективной работе (например, «много работает», «не ждет проблем» и др.). На основе балльной шкалы рассчитывается индекс эффективности

Описательный метод

Оценщик описывает преимущества и недостатки поведения работника по критериям: количество работы, качество работы, знание работы, личностные качества, инициативность и др. с помощью графической шкалы рейтинга, используя заранее составленные стандарты результативности труда

Метод оценки по решающей ситуации

Основан на использовании списка описаний «правильного» и «неправильного» поведения работника в отдельных ситуациях, так называемых решающих ситуациях. Оценщик ведет журнал, в котором эти описания распределены по рубрикам в зависимости от характера работы. Используется в оценках, выносимых руководством, а не коллегами или подчиненными

Метод анкет и сравнительных анкет

Включает набор вопросов или описаний поведения работника. Оценщик проставляет отметку напротив описания той черты характера, которая, по его мнению, присуща работнику, в противном случае оставляет пустое место. Сумма пометок дает общий рейтинг анкеты данного работника. Используется для оценки руководством, коллегами и подчиненными

Метод шкалы рейтинговых поведенческих установок

Основан на использовании решающих ситуаций (5—6), из которых выводятся характеристики результативности труда (от 6 до 10). Оценщик прочитывает в анкете рейтинга описание какого-либо критерия (например, инженерная компетентность) и ставит пометку в шкале в соответствии с квалификацией оцениваемого. Дорогостоящий и трудоемкий метод, но доступный и понятный работникам

Метод шкалы наблюдения за поведением

Аналогичен предыдущему, но вместо определения поведения работника в решающей ситуации текущего времени оценщик фиксирует на шкале количество случаев, когда работник вел себя тем или иным специфическим образом ранее. Метод трудоемкий и требует материальных затрат

Процедура оценки результативностиПроцедура оценки результативности может разрабатываться в следующем порядке.
  1. Устанавливается перечень функциональных обязанностей работника, включающий регулярно осуществляемые работником функции и целевые мероприятия разового характера на планируемый срок (квартал, год).
  2. Устанавливается сфера ответственности, т.е. каждая функция из числа вводимых в целевые показатели конкретизируется в определенных экономических (или каких-либо иных) категориях (прибыль, издержки, объем, сроки, качество), на которые она влияет.
  3. Устанавливаются единицы измерения по каждой категории (проценты, дни, деньги) и система показателей, отражающих результаты деятельности управляющих (рост прибыли в процентах по отношению к прошлому году и т.п.).
  4. По каждому показателю устанавливают индивидуальные стандарты исполнения. Они должны учитывать все резервы работника, но исходить из реальных предпосылок.
Факторы, влияющие на результативность и качество трудаМожно выделить следующие факторы, которые влияют на результативность и качество труда.

Экономические факторы

•  сложность труда;

•  квалификация работника;

•  народнохозяйственное значение отрасли;

•  условия труда;

•  трудовой стаж

Личностные факторы

•  умение;

•  добросовестность;

•  оперативность;

•  инициатива;

•  творческая активность;

•  трудовая дисциплина

Организационно-технические факторы

•  привлекательность труда;

•  техническая оснащенность производства;

•  уровень технологической организации производства, рациональная организация труда

Социально-культурные факторы

•  коллективизм;

•  социальная активность;

•  общекультурное и нравственное развитие

 Видеолекция «Параметризация результатов труда»: