56.
Процесс собеседования
Требования к эффективному проведению интервьюДля того чтобы собеседование оказалось эффективным, нужно следовать следующим правилам.

Подготовленность и спланированность интервью

Документы, перечень вопросов, участники и другие аспекты интервью должны быть готовы заранее

Конфиденциальность

Вся информация, полученная в ходе беседы, должна оставаться закрытой для посторонних лиц

Объективность и профессионализм

Недопустимо использовать собеседование и полученную информацию в личных целях

Поведение интервьюера должно быть вежливым, тактичным и доброжелательным

Необходимо создать такие условия, чтобы соискатель вышел с собеседования, испытывая только положительные эмоции, поскольку он будет транслировать их своим коллегам, знакомым, консультантам кадровых агентств, менеджерам по персоналу других компаний и т.д.

Сосредоточенность интервьюера на собеседовании во время проведения интервью

Во время проведения собеседования интервьюер не должен отвлекаться на других посетителей и телефонные звонки. Интервью лучше проводить в изолированной комнате, в отсутствие посторонних лиц

Положительное отношение к соискателю

К кандидату следует относиться с сопереживанием, надо быть готовым выслушать его и принять таким, какой он есть.

Следует концентрироваться на мыслях и чувствах собеседника — только при наличии искреннего интереса к человеку можно адекватно оценить его профессиональные и личностные качества

Допускать «блуждания мыслей»

Для того чтобы узнать детали, которые позволят полнее понять кандидата, не следует слишком жестко придерживаться заранее заготовленного перечня вопросов

Выслушивание кандидата

Интервьюеру следует не перебивать кандидата и следовать принципам активного слушания. Когда интервьюер говорит сам, то теряет время для оценки кандидата, без чего невозможно принять правильное решение.

Одна из главных ошибок интервьюеров — комментирование ответов кандидата. В этом случае интервьюер невольно подсказывает собеседнику, что от него ждет, подменяя его ценности и приоритеты своими

Этапы интервью

1

Налаживание контакта и установление доверительных отношений

Следует соблюдать договоренности о месте и времени встречи. Это относится как к интервьюеру, так и к кандидату.

В первые несколько минут менеджер по подбору и кандидат определяются с ролью.

Менеджеру по подбору следует представиться и в нескольких словах рассказать о структуре собеседования. Таким образом он обозначает «правила игры», по которым и проходит все интервью.

В самом начале беседы для снятия напряжения следует задать несколько вопросов на отвлеченные темы: о погоде, проведенных выходных или пробках на дорогах. Это создаст атмосферу расслабленности и доверия, а также позволит оценить, насколько кандидат быстро включается в беседу с незнакомым человеком.

Следует объяснить соискателю цель собеседования и, если есть такая возможность, кратко ознакомить его с тем, какие еще испытания ему предстоит пройти

2

Основная часть собеседования

Цель на этом этапе — получение основной информации о соискателе для оценки его профессиональных навыков и личностных качеств.

На этом этапе важно:

•  задавать как можно больше вопросов открытого типа;

•  требовать подтверждения сказанному (комбинировать последовательность закрытых и открытых вопросов);

•  внимательно слушать соискателя;

•  не оставлять недопонятыми отдельные моменты и выяснять все до конца;

•  выходить на собеседование с заранее составленными вопросами, которые необходимо задать соискателю.

Следует осуществить презентацию вакансии соискателю. В случае если кандидат оказался не интересен, это можно сделать в достаточно краткой форме. Если менеджер по подбору посчитал соискателя достойным претендентом на данную вакансию, то ему следует по возможности предоставить полную информацию.

Презентация вакансии включает в себя информацию о :

•  истории компании;

•  стратегии развития компании;

•  подразделении и коллективе;

•  вакансии и основных задачах

3

Обсуждение условий, торги

После того как соискатель узнал о сути работы, следует переходить к обсуждению условий: вопросов, связанных с графиком, питанием, оплатой отпуска, больничного листа, медстраховки, обучением и пр., что может быть интересно потенциальному сотруднику. Обсуждая уровень вознаграждения, необходимо иметь в виду следующие обстоятельства:

•  текущие доходы специалиста (и его структуру — размер фиксированной и премиальной частей);

•  желаемый доход;

•  возможности компании.

Часто за установление итогового уровня зарплаты несет ответственность будущий руководитель сотрудника.

К формулировке предложения для каждого конкретного кандидата необходимо подходить индивидуально, и делать это должен руководитель-заказчик

4

Обратная связь

После того как цифры озвучены и согласованы в принципе, следует узнать о впечатлениях соискателя об услышанном, поскольку на предыдущем этапе его мнение о предложении могло измениться.

Следует узнать, какие плюсы и минусы кандидат видит в сделанном предложении.

Плюсы позволяют понять мотиваторы на переход (т.е. факторы, которые являются значимыми для соискателя).

Минусы позволят прояснить, какие моменты смущают соискателя. Если кандидат показался интересным и перспективным, следует переформулировать предложение или показать иные достоинства в противовес недостаткам.

Кандидату необходимо дать возможность задать вопросы. Как правило, они касаются истории компании, корпоративной культуры, коллектива подразделения, личности руководителя, нюансов работы, составляющих соцпакета и регулярности выплаты вознаграждения. По характеру вопросов можно понять, какие мотивы являются ведущими

5

Дальнейшее взаимодействие

В заключение встречи необходимо прорисовывать схему дальнейшего взаимодействия. Следует указать:

•  время сообщения окончательного решения;

•  процедуру утверждения кандидатуры.

В случае принятия решения о найме сотрудника прямо во время проведения интервью, не стоит откладывать, поскольку оттягивание решения о найме кандидата в условиях острой конкуренции на рынке труда может привести к потере кандидата

6

Выход из контакта

Любое собеседование — это переговоры, поэтому его следует грамотно закончить. Следует поблагодарить за встречу, за уделенное время, произнести несколько фраз, обеспечивающих мягкое окончание интервью

Интервьюеру следует не перебивать кандидата и следовать принципам активного слушания. Когда интервьюер говорит сам, то теряет время для оценки кандидата, без чего невозможно принять правильное решение. Одна из главных ошибок интервьюеров — комментирование ответов кандидата. В этом случае интервьюер невольно подсказывает собеседнику, что от него ждет, подменяя его ценности и приоритеты своими. Видеолекция «Процесс собеседования»: