63.
Организация процесса оценки персонала
Мы уже рассматривали процесс аттестации сотрудников, где коснулись многих вопросов, связанных с организацией оценки. В этом кванте мы более подробно рассмотрим организацию процесса оценки с точки зрения содержания этого процесса во время оценки профессиональных компетенций.Правила оценки персоналаПри проведении оценки следует придерживаться следующих правил.

Объективность

Критерии оценки должны быть едины как для тех, кто проводит оценку, так и для оцениваемого сотрудника. Оценка должна быть направлена на деятельность сотрудника, и сам сотрудник должен знать, какой аспект его деятельности оценивается

Ориентация на развитие

Параметры оценки должны однозначно указывать, как на возможность сотрудника выполнять соответствующие профессиональные функции, так и приводить к выводам о необходимости проведения конкретных учебных мероприятий, которые могут повлиять на развитие соответствующей компетенции сотрудника

Обеспеченность ресурсами

При выборе конкретных методов и техник оценки следует исходить из наличия и доступности ресурсов (оборудование, материалы, инструменты), необходимых для проведения оценки

Чтобы эти правила соблюдались, следует:Этапы оценкиКак правило, любая процедура оценки имеет следующие этапы.
  1. Информирование оцениваемых сотрудников о сроках оценки, критериях, формах проведения, требованиях, функциях оценщиков.
  2. Сбор кандидатом и предоставление оценочной комиссии установленного перечня документов, подтверждающих уровень квалификации (сертификаты, дипломы, портфолио и т.д.).
  3. Проведение собеседования оценивающего специалиста с оцениваемым сотрудником для анализа предоставленных документов.
  4. Составление плана проведения оценки (для оценки элементов профессиональной компетенции).
  5. Проведение оценки.
  6. Комплексный анализ результатов проведения оценки и принятие решения о соответствии требованиям должности и необходимости прохождения дополнительного обучения.
Этапы проведения оценкиКомплексная оценка профессиональных компетенций предполагает следующие этапы.

1

Анализ документов

Оценка предоставленных оцениваемым сотрудником материалов (дипломов, сертификатов, портфолио, самоописаний) и принятие решения о выборе заданий для проверки знаний, навыков и других элементов профессиональных компетенций. Этот этап проводит специалист HR -подразделения при участии самого оцениваемого сотрудника

2

Оценка элементов компетенций

Проведение интегрированной оценки различных элементов профессиональной компетенции. В оценочную комиссию входят узкие специалисты-эксперты предприятия, непосредственное руководство оцениваемого сотрудника, консультанты и методисты HR -службы. Этот этап занимает от 4 до 8 часов (может быть и больше) и состоит в основном из теоретических и практических заданий

3

Принятие решения по результатам оценки

Принятие решения о наличии у оцениваемого сотрудника требуемого уровня профессиональных компетенций на основе результатов оценки. В случае успешного прохождения оценки принимается решение о выдаче сотруднику сертификата или другого документа, подтверждающего требуемый уровень профессиональных компетенций

Критерии оценкиКритерии оценки включают в себя следующие.

Для интегрированной оценки профессиональных компетенций

•  правильная последовательность выполнения всех действий согласно требованиям производственного или технологического процесса (технологическим картам);

•  выполнение действий с соблюдением требований техники безопасности, охраны труда, санитарии и гигиены (в зависимости от области деятельности);

•  темп выполнения (задается в указании продолжительности времени на выполнение);

•  соответствие требуемым моделям поведения (вежливо, своевременно, оперативно и т.д.)

Для оценки отдельных действий или умений

•  правильная последовательность элементов действия согласно требованиям производственного или технологического процесса (технологическим или операционным картам);

•  выполнение действия или демонстрация умения с соблюдением требований техники безопасности, охраны труда, требований санитарии и гигиены (в зависимости от области деятельности);

•  темп выполнения (задается в указании продолжительности времени на выполнение)

Для обеспечения комплексной оценки теоретических знаний и практических умений

В рамках наблюдения за выполнением кандидатом практических заданий (трудовых функций) целесообразно просить кандидата комментировать или обосновывать сделанное, что позволяет косвенно проверить понимание им теоретических положений (знаний) и способность их использовать, а также наличие коммуникативных компетенций, что особенно важно для сферы сервиса

Требования к разработке средств оценкиДля разработки средств оценки следует приглашать практических экспертов (наиболее высококвалифицированных специалистов в профессиональной деятельности, подлежащей оценке), а также методистов, обеспечивающих качественный процесс организации оценки.Практические эксперты должны играть ключевую роль в выборе средств оценки, они должны определять необходимость дополнять практические задания различными заданиями по оценке составных элементов профессиональных компетенций (например, теоретических знаний и т.п.).Для разработки средств оценки следует приглашать практических экспертов, а также методистов, обеспечивающих качественный процесс организации оценки. Практические эксперты должны играть ключевую роль в выборе средств оценки, они должны определять необходимость дополнять практические задания различными заданиями по оценке составных элементов профессиональных компетенций.Если описанные в матрице компетенций действия по решению профессиональных задач целесообразно оценивать не по отдельности, а интегрированным образом, следует разработать практические задания, ориентированные на интегрированную оценку. Основания для выбора подхода к оценке профессиональных компетенций следует указать в документах по оценке.Документы по оценкеСтандартный набор документов, регламентирующих деятельность по оценке:Руководство по оценкеРуководство по оценке содержит описание принципов и методов оценки.В документ вносятся:В документе указывается основной метод (форма) оценки и в случае необходимости дополнительные методы, например, демонстрация кандидатом компетенций (умений и знаний) на рабочем месте или в имитационной ситуации, а также иные виды оценки, в том числе портфолио или самоописание или же экзамен или тесты для проверки когнитивных компетенций.Критерии оценки.

Отлично

Для данной оценки кандидат должен полностью выполнить задание согласно установленным критериям, продемонстрировать высокий уровень коммуникативных умений (в зависимости от формата — устный или письменный) в области устной и письменной речи, уверенность в изложении материла и ответах на вопросы, глубокое понимание предметной области, аналитические умения и способность к рефлексии, логику

Хорошо

Для получения данной оценки кандидат должен продемонстрировать выполнение всех требований задания, корректное использование понятийного аппарата, способность с достаточной степенью логичности и четкости сформулировать ответы на поставленные вопросы или высказывания по требуемой тематике. При этом допускаются незначительные неточности как с точки зрения содержания, так и формы представления результатов

Удовлетворительно

Для получения данной оценки кандидат должен продемонстрировать выполнение 80 процентов предложенных заданий (тестовых или ситуационных задач, ответов на вопросы, решения задач и т.д.), знание базового понятийного аппарата и способность объяснить основные термины/понятия, проиллюстрировать примерами использование теоретических знаний на практике

 Видеолекция «Организация процесса оценки персонала»: