18.
Отношения с потребителями в сфере PR
Установление и поддержание доверительных и гармоничных отношений с потребителями является одним из основных направлений служб паблик рилейшнз. Потребители в данной сфере выступают в качестве крупной целевой аудитории для любого предприятия.От поведения потребителей зависит не только успешная реализация продукции и объем получаемой прибыли, но и судьба компании. Именно поэтому каждая фирма стремится найти свою группу потребителей, а также удержать их. Для этого создается система взаимодействия с потребителями, эффективная организация которой позволяет предприятию приобрести следующие конкурентные преимущества:Для того чтобы получить перечисленные преимущества, компания должна поддерживать доброжелательные отношения с потребителями на каждом этапе товародвижения, начиная от информирования потенциальных клиентов о сущности предложения и заканчивая последней стадией послепродажного обслуживания.В настоящее время службы по развитию отношений с потребителями преследуют следующую цель: определение существующих и перспективных потребностей в товарных предложениях предприятия.Исполнение данной цели позволяет разработать эффективную производственную программу, предусматривающую выпуск только востребованной продукции.Другим направлением развития отношений с потребителями выступает расширение рынков сбыта. Основным инструментом в рамках данного направления является распространение среди покупателей информации о:Информационные материалы должны подготавливаться с учетом предпочтений потребителей.Эффективная система взаимодействия с потребителями также помогает существенно сократить расходы при выводе на рынок новых товарных предложений.При развитии отношений с потребителями компания ставит перед собой следующие задачи:Одной из базовых задач, исполняемой службами по взаимодействию с потребителями, является налаживание непрерывного информационного обеспечения покупателей. Распространение информационных материалов осуществляется с помощью стандартных коммуникационных средств и методов.Взаимодействие с потребителями регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт гарантирует соблюдение прав покупателей. Также этот правовой документ определяет значение термина «потребитель». Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Исходя из данного определения, можно сделать вывод, что действие закона «О защите прав потребителей» не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на физических лиц, приобретающих товар для коммерческих нужд.В вышеназванном нормативном акте перечислены основные права потребителей, основными из которых являются:Службы по обеспечению доверительных отношений с потребителями в своей деятельности должны руководствоваться положениями закона «О защите прав потребителей».Видеолекция «Отношения с потребителями в сфере PR»: