20.
Управление имиджем организации
Имидж представляет собой символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации. Говоря об имидже компании, можно заметить, что положительный образ фирмы является важной составляющей успеха.Сущность имиджа организации проявляется в представлении о компании, которое создается у общественных институтов. Управление имиджем организации является одним из направлений работы служб по связям с общественностью.Грамотно разработанный имидж компании увеличивает ее стоимость, а также предоставляет предприятию следующие конкурентные преимущества:Имидж компании выполняет следующие функции.
  1. Правильное позиционирование. Восприятие фирмы целевыми аудиториями должно быть максимально приближено к восприятию, желаемому руководством.
  2. Произведение запланированного впечатления. Впечатление, которое создает компания, должно максимально соответствовать цели создания имиджа.
  3. Грамотная мотивация. Имидж компании должен побуждать целевую аудиторию стать клиентом компании.
Создание имиджа начинается с формулирования цели и задач, для выполнения которых разрабатывается образ. После этого следует выявить целевые аудитории, внимания которых желает добиться компания.Разработка имиджа должна базироваться на готовности фирмы решить какую-либо проблему потенциальных клиентов. Для того чтобы донести данную информацию до целевых аудиторий, используются стандартные коммуникационные методы и средства.Существуют следующие принципы для практического создания корпоративного имиджа:При разработке имиджа компании нельзя обойтись без использования профессиональных инструментов. Для понимания их сущности нужно рассмотреть более подробно каждый из них.
  1. Позиционирование. Позиционирование способствует помещению объекта в благоприятную для него информационную среду. Особенностью позиционирования является то, что целевым аудиториям предоставляются сведения лишь о тех характеристиках, в которых они заинтересованы. Таким образом, общественность получает информацию о преимуществах, которые получит при сотрудничестве с компанией.
  2. Мифологизация. Данный прием основан на обращении к представлениям, уже существующим в сознании целевых аудиторий. Мифы, имеющиеся в сознании потребителей, усиливаются, результатом чего служит продвижение имиджа.
  3. Эмоционализация. Использование данного инструмента необходимо для перевода коммуникационного обращения на язык, понятный целевой аудитории. Для того чтобы визуальная или звуковая информация была положительно воспринята общественностью, необходимо добавить к ней эмоциональную окраску. Существует несколько путей проникновения эмоций в коммуникационные сообщения, среди которых можно выделить:
    • рассказ о конкретном объекте;
    • сочувствие и сопереживание чужим эмоциям;
    • ссылку на чужие победы с возможностью сделать их своими.
  4. Дистанционирование. Этот инструмент используется для того чтобы уберечь созданный имидж от негативных ассоциаций. Сущность его заключается в том, что руководящие лица перекладывают часть ответственности на другие должностные лица и тем самым дистанционируются от вины за предпринятые действия.
  5. Визуализация. Визуальный образ компании должен соответствовать представлениям целевой аудитории. Также следует помнить, что визуальный имидж компании всегда сравнивается с имиджем конкурентов.
  6. Внедрение модели восприятия. Массовому сознанию необходимы подсказки, с помощью которых вырабатывается собственное мнение. Именно поэтому одновременно с информацией внедряются модели ее положительного восприятия. Данный факт обуславливается выводами психологов о том, что каждому индивидууму комфортнее поддерживать мнение других, чем отвергать его.
Использование вышеперечисленных инструментов позволит предприятию грамотно сконструировать собственный имидж. Однако не стоит забывать, что имидж организации складывается из нескольких компонентов, каждый из которых должен быть детально проработан. Гармоничное сочетание всех составляющих имиджа — ключевой фактор коммерческого успеха компании.Видеолекция «Управление имиджем организации»: