21.
Модель корпоративного имиджа
Корпоративный имидж представляет собой необходимое условие для достижения компанией успеха в коммерческой деятельности.Корпоративный имидж организации — это целостное восприятие компании различными целевыми аудиториями, которое формируется на основании информации о ее деятельности.Корпоративный имидж можно определить как совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у общественных групп относительно конкретной компании.Структура корпоративного имиджа включает в себя следующие элементы.
  1. Имидж продукции или товарный имидж. Сущность данной составляющей заключается в потребительской оценке основных характеристик товара, к которым относятся цена, качество, уникальность, удобство использования, функциональность и т.д. Отличительные свойства товаров и услуг, а также их потребительские характеристики создают основу для выгодного предложения. Сущность имиджа продукции базируется на том, что потребитель в первую очередь приобретает не товар, а набор нужных ему характеристик.
  2. Имидж потребителей. Покупая товар, потребитель получает не только полезные свойства, но и дополнение к собственному имиджу. Потребители товара позиционируются как личности с определенным стилем жизни, социальным статусом и характером.
  3. Внутренний имидж компании. Под данным видом имиджа подразумевается совокупное мнение персонала о своем предприятии. Для формирования положительного внутреннего имиджа компании важно поддерживать культурный уровень и сохранять положительный климат в организации. Положительные отзывы сотрудников являются существенным дополнением к общему имиджу компании.
  4. Имидж руководителя. Образ руководителя крайне важен для восприятия предприятия в целом. Ведь именно руководитель является главным представителем компании. Имидж руководителя компании должен создавать благоприятное впечатление и вызывать положительные эмоции. Правильно построенный имидж руководителя — залог эффективного сотрудничества с общественными институтами.
  5. Имидж персонала. Имидж сотрудников организации также влияет на мнение, которое формируется о компании. Имиджа персонала складывается из культурного уровня, квалификации, компетентности, отличительных особенностей и т.д. Имидж сотрудников компании представляет собой собирательный образ, состоящий из наиболее характерных черт.
  6. Визуальный имидж. Основным элементом визуального имиджа является фирменный стиль, создание которого обеспечивает идентификацию компании по каким-либо отличительным признакам.Фирменный стиль достигается с помощью уникального дизайна, деталей одежды сотрудников, использования определенной цветовой гаммы и т.д. Основная идея фирменного стиля состоит в единообразии и гармоничном сочетании всех его элементов.Процесс создания фирменного стиля базируется на следующих правилах:
    • хорошо проработанный фирменный стиль не требует постоянного обновления;
    • новый стиль создается лишь при огромной необходимости;
    • элементы фирменного стиля должны сочетаться с отраслевой спецификой;
    • составляющие фирменного стиля должны гармонировать с национальными и региональными особенностями;
    • способ претворения в жизнь фирменного стиля должен отличаться легкостью;
    • элементы фирменного стиля следует часто использовать в коммерческой деятельности.
    Фирменный стиль выделяет фирму на фоне конкурентов.
  7. Социальный имидж. Социальный имидж компании представляет собой совокупность представлений общественных групп о предприятии и его деятельности. Данная составляющая отвечает за правильность сложившегося образа фирмы в сознании общественности.
  8. Бизнес-имидж. Бизнес-имидж компании важен для партнеров компании и характеризует ее деловую репутацию, конкурентоспособность, стабильность и другие показатели, характеризующие фирму как успешное, динамично развивающееся предприятие.
Создание корпоративного имиджа является достаточно долгим процессом. Конечным результатом этого процесса выступает восприятие компании отдельными целевыми аудиториями.Видеолекция «Модель корпоративного имиджа»: