22.
Внутрифирменный PR
Персонал компании является главным представителем предприятия. Именно мнение сотрудников о фирме выступает в качестве основного источника общественных суждений.Успех в коммерческой деятельности, прежде всего, зависит от обстановки внутри организации, доверия в отношениях между персоналом и руководящими лицами, надежности вертикальных и горизонтальных связей.Внутрифирменный PR представляет собой важную составляющую политики компании по управлению персоналом. Основная цель паблик рилейшнз на внутреннем уровне заключается в создании системы мотивации и лояльности сотрудников.Связи с общественностью на внутрифирменном уровне — залог эффективности функционирования компании. Для их установления и поддержания используются разнообразные средства и инструменты внутрикорпоративного PR.Самыми распространенными из них являются следующие.
  1. Внутрифирменные средства массовой информации. Цель использования данного инструмента состоит в повышении информированности персонала о событиях, происходящих в компании, или о темах, волнующих сотрудников. Периодичность, тираж, объем, вид и наполнение информационных материалов определяются экономическими и техническими возможностями компании, а также потребностями целевых аудиторий.Существуют следующие разновидности внутрикорпоративных средств массовой информации.
      1) Газета — некоммерческое издание, способствующее взаимодействию с трудовым коллективом. Корпоративные газеты формируют в сотрудниках чувство сплоченности, укрепляют отношения с руководством, объясняют важность поставленных задач, а также привлекают персонал к активному участию в развитии компании. Для того чтобы использование данного инструмента было эффективным, следует подготавливать все информационные материалы на понятном языке.2) Телевидение и радио ставят перед собой задачи, аналогичные задачам корпоративных газет. Их использование разумно для крупных промышленных предприятий, имеющих большое количество филиалов. Корпоративные телевидение и радио способствуют улучшению взаимопонимания между сотрудниками и руководящими лицами.3) Сайт — внутрифирменный интернет-ресурс, сочетающий в себе достоинства вышеперечисленных средств. Данный инструмент отличается гибкостью и многофункциональностью.
  2. Доска объявлений. Данный инструмент характеризуется открытостью и прозрачностью информации. Использование доски объявлений инициирует общение сотрудников между собой. Для создания эффективной модели корпоративного общения следует определить специфику публикуемых сообщений, их тему, периодичность, а также продумать оформление доски.Размещение информационных материалов на доске объявлений улучшает производительность труда, сглаживает конфликты и укрепляет доверительные отношения в коллективе.Главное преимущество доски объявлений — возможность оперативного воздействия на мнение и поведение целевых аудиторий.
  3. Внутрифирменные мероприятия. Для того чтобы внутрикорпоративные мероприятия были эффективными, необходимо четко сформулировать их цель и задачи. Проведение подобных мероприятий помогает наладить официальное и неофициальное общение внутри коллектива.
  4. Слухи. Данный инструмент способен стать сильным средством влияния на общественные группы. В некоторых случаях они распространяются быстрее и имеют большее воздействие, чем официальная информация. Относительно внутрифирменного PR использование слухов отличается легкостью. Правильное распространение слухов повышает осведомленность персонала и ускоряет обратную связь.
  5. Доска почета. Данный инструмент выступает в качестве сильного средства мотивации персонала. Выделение наиболее отличившихся сотрудников вызывает соревновательный дух, ведь каждый индивидуум желает, чтобы им гордилась компания.
  6. Корпоративные правила. Каждая компания должна иметь официальные документы, в которых прописаны основные корпоративные правила. Такие документы создают внутрифирменные ценности, являющиеся едиными для всех сотрудников. За отклонение от установленных норм предусматриваются санкции. Корпоративные правила можно определить как список принципов, которым подчиняется жизнь организации.
  7. Письма и поздравления. Данный инструмент пробуждает у сотрудников интерес к компании. Действие писем и поздравлений основано на имитации личного обращения руководящих лиц к сотрудникам.
  8. Фирменный стиль. Особенности создания и использования данного элемента корпоративного имиджа подробно рассмотрены в кванте 21. Рассматривая фирменный стиль как инструмент внутрикорпоративного PR, можно обозначить его как способ объединения сотрудников в сплоченную команду, которое достигается посредством использования некоторых отличительных признаков.
Эффективное использование вышеперечисленных разновидностей обуславливается двухсторонним обменом информации. Формирование положительного общественного мнения начинается с благоприятных отзывов сотрудников.Видеолекция «Внутрифирменный PR»: